Coppel han tenido problemas en su sistema, por lo que cientos de personas se están viendo afectadas, y uno de esos incidentes se está reflejando en las entregas de los productos no están llegando en el día señalado.
En redes sociales, varias personas se están quejando de ese problema, porque la entrega de los productos se hace con días de retraso o bien se cumple un mes y no llega lo que compraron en tienda o en línea.
Debido a esto, varias personas se preguntan ¿Por qué no llegan a tiempo mis pedidos de Coppel?
A continuación, te diremos lo que ha respondido la marca a las personas que se hacen ese cuestionamiento.
Motivo por el que llegan tarde mis pedidos Coppel
A través de su cuenta de redes sociales, la marca escribió “nuestras entregas cuentan con retraso. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda ocasionarte. Te sugerimos estar pendiente de nuestras redes sociales y medios oficiales”.
Otra de las contestaciones que hace Coppel es “estamos trabajando para que los recibas lo antes posible”.
Si tienes alguna duda sobre las entrega u otro asunto que atender, la marca pide a sus clientes comunicarse al teléfono 800 220 7735, al correo [email protected] o acudir a cualquiera de nuestras tiendas para solicitar información.
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Historia Coppel
El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo, trasladarse de Mazatlán a Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con el tiempo terminó vendiendo radios y relojes.
Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para comprar de contado, por lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito. Entonces, don Luis Coppel y su hijo Enrique decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales.
Así, confiar en la palabra del cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con sistema de crédito, y es justo cuando adopta el nombre de Coppel: la forma en que la llamaban los clientes. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de productos, entre ellas el área de ropa.
El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos, como la sencillez, la confianza y el diálogo con el cliente.
Estrategia de marketing exitosa
La estrategia de marketing de Coppel, una de las principales tiendas departamentales de México, se enfoca en una mezcla de tácticas tradicionales y digitales para abordar las necesidades de su amplia base de clientes. Esta estrategia se puede desglosar en varios componentes clave:
1. Enfoque en el crédito fácil y accesible
- Crédito departamental Coppel: Ha construido su reputación ofreciendo créditos accesibles y fáciles de obtener, lo que les ha permitido llegar a un segmento amplio de la población, especialmente a aquellos con poco o ningún historial crediticio.
- Flexibilidad de pago: La opción de pagos semanales es un pilar de su estrategia, haciéndolo atractivo para clientes con ingresos constantes pero limitados.
2. Publicidad y promociones
- Campañas publicitarias: Utiliza tanto medios tradicionales (TV, radio, prensa) como digitales (redes sociales, email marketing) para promocionar sus productos y servicios.
- Ofertas y descuentos: Regularmente lanzan ofertas y promociones, especialmente durante eventos de venta masiva como el Buen Fin, Navidad o el Día de las Madres.
3. Presencia omnicanal
- Integración Físico-Digital: Coppel ha invertido en una fuerte presencia online para complementar sus tiendas físicas. Esto incluye una página web robusta y una app móvil.
- E-commerce y app móvil: A través de su sitio web y aplicación, permite a los clientes comprar, consultar saldos, realizar pagos y solicitar préstamos.
4. Expansión internacional
- Presencia en Argentina: Coppel ha expandido su modelo de negocio a otros países, como Argentina, adaptando su estrategia de marketing a las necesidades y cultura locales.
5. Diversificación de productos y servicios
- Amplio catálogo de productos: Ofrecen una variedad de productos desde muebles, electrodomésticos, ropa y electrónica, apuntando a diferentes segmentos de mercado.
- Servicios financieros: A través de BanCoppel, Afore Coppel y otros servicios financieros, han diversificado su oferta, atrayendo a clientes no solo interesados en productos físicos.
Estadísticas de Coppel
- Cuenta con más de 1,700 puntos en México.
- Es el segundo minorista más importante en México y el quinto a nivel Latinoamérica.
- Afore Coppel administra más de 14 millones de cuentas y más de 400 mil millones de pesos.
- Tiene módulos de atención personalizada en más de 600 ciudades del país, los cuales brindan servicio lunes a domingo de 10am a 8pm.
- BanCoppel suma más de 12 millones de clientes activos. Cuenta con más de 14,000 colaboradores y más de 1,200 sucursales, en más de 450 ciudades del país.
