México, D.F.- Muy pocas veces las empresas tiene conciencia de cuánto valor le puede aportar a sus marcas una atención adecuada para el consumidor. La implementación de mejoras en este rubro no requiere de una gran inversión económica, sino solamente poner más atención en la capacitación de los empleados.
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Según resultados del Barómetro de Servicios de American Express 2014, las buenas experiencias se comparten en promedio con 13 personas; mientras que los malos ratos se comparten por lo menos entre 22 personas ya sea mediante charlas, redes sociales, páginas web de calificación y mensajes de texto.
Asimismo, la investigación develó que ocho de cada 10 encuestados en México gastan en empresas que les brindan experiencias positivas. De modo que los consumidores están dispuestos a pagar más si se les brinda un excelente servicio.
Ventajas de proporcionar adecuada servicio al cliente
- Proporciona un alto nivel de calidad a la marca
- Satisfacción de los clientes
- Creación de un vínculo cercano con los consumidores
- La mejor publicidad, recomendación de boca en boca
Fuentes: Barómetro de Servicios american Express/Inadem.gob
