“Después de brindar monitoreo de medios de clase mundial durante más de 130 años, Burrelles decidió abandonar el negocio de monitoreo de medios. No podemos expresar plenamente nuestra profunda gratitud a nuestros clientes que contribuyeron a nuestro éxito a lo largo de los años. Gracias, fue un absoluto placer trabajar con todos y cada uno de ustedes”.
Así se despidió desde su sitio web, la venerable Burrelles que inició con el llamado “servicio de
recortes”, con un pequeño equipo que durante años leían los periódicos y recortaban físicamente (con
tijeras) notas que luego enviaban por correo con los temas, nombres, marcas o empresas que estaban
siendo monitoreados.
Sin embargo, un día después, la compañía brindó una entrevista que dio marcha atrás un poco: tiene la
intención de mantener abiertos algunos servicios, pero su núcleo, el negocio de monitoreo de medios,
ha terminado.
La presidenta de Burrelles, Cathy Del Colle, dijo que la empresa conservará algunos otros productos o
servicios y sigue evaluando qué se puede salvar. “Es un día triste para Burrelles”, dijo Cathy y agregó que
han experimentado una disminución en las ventas en el monitoreo de impresión durante los últimos 15
años, aunado con el negocio de los periódicos; mientras que muchas empresas en el espacio de la
comunicación han recurrido a financiamiento, Burrelles decididamente no siguió ese camino.
La empresa cambió su marca en 2019, y entonces destacó “el enfoque innovador y de avanzada
tecnología de la empresa responde a la demanda del mercado de servicios centrados en lo digital y
conocimientos analíticos sobre tendencias empresariales y de medios complejas”. Parece que no fue
suficiente.
“Es un reflejo de la transición del panorama de los medios de comunicación. Burrelles construyó un
negocio sobre la base de la práctica tradicional de recortes de notas y se ha mantenido fiel a ese
servicio. Como el último hombre en pie, es un reflejo de los medios de comunicación y de hacia dónde
se destinan los dólares de la publicidad. Sentimos un enorme respeto por Burrelles”, declaró Martin
Lyster, director ejecutivo de Agility PR Solutions que tiene un acuerdo como marca blanca con Burrelles
desde 2018.
Fundado en 1888, Burrelles había sido el proveedor líder de monitoreo de medios en los EE. UU. durante
muchos años. El mercado estadounidense ha pasado de la supervisión de medios impresos escaneados
tradicionales a la digitalización de contenidos en las últimas dos décadas y el cierre de Burrelles marca el
final de ese proceso. Sin duda es un momento significativo. Cesó sus operaciones debido a diversos
desafíos, muchos de los cuales son comunes en la industria de los medios en constante evolución.
Algunos de los posibles factores que contribuyeron a su cierre, se deben primordialmente a la
disrupción tecnológica. El auge de las plataformas digitales, el monitoreo automatizado de los medios y
las herramientas de análisis avanzadas redujeron significativamente la demanda de servicios
tradicionales de monitoreo de noticias. Las empresas como Burrelles, que comenzaron en la era
predigital, lucharon por competir contra actores más modernos impulsados por la IA y enfrentaron
dificultades para adaptarse lo suficientemente rápido a la transformación digital.
El espacio de monitoreo de medios se llenó de empresas que ofrecen soluciones digitales más rápidas,
más económicas y más completas. Esta presión competitiva probablemente afectó la capacidad de
Burrelles para sostener su modelo comercial y los desafíos financieros que dificultaran la inversión en la
tecnología y la innovación necesarias para seguir siendo competitiva.
El futuro de los servicios de monitoreo de medios radica en aprovechar tecnologías de vanguardia como
la IA, el machine learning y el análisis de big data. Las empresas deberán brindar información más
personalizada, integrada y procesable, al tiempo que se adapten a las demandas de nuevos formatos de
contenido, regulaciones de privacidad y análisis en tiempo real. Aquellas que combinen con éxito
soluciones tecnológicas avanzadas con servicios centrados en el cliente serán las que prosperen en el
cambiante panorama de los medios.
