Para nadie es un secreto que el e-commerce ha registrado un repunte en medio de la pandemia. Las compras en línea se convirtieron en la constante entre los consumidores y para el sector retail se trata de una oportunidad que no se puede dejar pasar en medio de un proceso de recuperación.

El e-commerce en México

Las intenciones de los usuarios por comprar a través de estos canales dejaron de ser motivadas por un simple hecho de comodidad o facilidad. La supervivencia y mantenerse a salvo fue el aspecto que motivó dicha tendencia.

A decir de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el 55 por ciento de las personas adquiera productos y servicios online para evitar salir de casa. La principal razón con 48 por ciento de menciones es para evitar aglomeraciones en tiendas físicas.

De hecho, el 33 por ciento de los usuarios destaca que en el terreno online han aumentado los productos con envío gratis; 34 por ciento resalta que han incrementado las opciones de entrega y 36 por ciento asegura que existen más opciones de pago, mientras que 8 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es algo/muy seguro comprar productos y/o servicios por internet.

Con estas situaciones en la mesa, que se replican en la mayoría de los mercados a nivel mundial, de acuerdo con datos de Statista, se pronostica que a nivel global este canal crecerá alrededor del 25 por ciento para 2020, cifra que en la medida en la que el aislamiento se mantenga podría crecer de manera exponencial.

Más tiempo en la tienda online

El crecimiento del sector no sólo se muestra en términos de ticket promedio o intención de compra. Lo cierto es que cada vez los mexicanos dedican más tiempo en visitar tiendas online.

Así lo han dejado ver las conclusiones del estudio Oracle Retail Consumer Research 2020 el cual indica que durante la pandemia, los mexicanos pasaron de tes a cinco horas a la semana en internet para realizar compras a través de los canales de e-commerce disponibles.

“El aislamiento social y las medidas de seguridad han moldeado el comportamiento de los consumidores en todo el mundo, haciendo que las personas busquen otras formas de consumir, investigar y comprar”, se lee en el mencionado análisis.

Cuando esta masa de consumidores se lee por generaciones, tenemos que durante la contingencia sanitaria que comenzó el año pasado, el 28 por ciento de los compradores fueron millennials y el 27 por ciento de la Generación Z.

De manera puntual, de las personas que pasaban cerca de seis horas haciendo compras vieron incrementado su tiempo de uso a 10 horas, en donde el 7 por ciento de estos compradores eran de la generación millennial.

Entre los productos que más se vendieron durante la Covid-19 el año pasado fueron 45 por ciento de productos de belleza y cuidado personal, 37 por ciento de productos de tecnología y entretenimiento, así como 26 por ciento de equipamiento de cocina.

¿Oportunidad desaprovechada por el retail?

Las cifras anteriores no sólo hablan de una gran frecuencia e interés por compran en línea, sino de nuevos grupos que se suman a esta tendencia.

Para el sector retail sin duda se trata de una oportunidad de oro en medio de un momento en el que es necesario reactivar las ventas y las marcas han visto frenada la afluencia de clientes en sus puntos de venta físicos.

Aunque muchas marcas del sector minorista han brincado de una u otra manera al e-commerce, lo cierto es que aún hay muchos espacios a cubrir en términos de logística, promesa de entrega uy efectividad en el ensamblaje, cuestiones que aunque simples, en tiempos recientes han demostrado ser el punto flaco de la industria en este renovado campo de batalla.