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Por error en aplicaciĆ³n, Rappi vende yogurts de Walmart en 10 mil pesos

Las constantes actualizaciones en las aplicaciones pueden ocasionar fallos o bugs, afectando la imagen de los consumidores ante las marcas.

Un usuario en Twitter ha reportado que la plataforma de Rappi vende yogurts en la tienda de Walmart en mƔs de 10 mil pesos.

Las plataformas de delivery han demostrado su importancia para la poblaciĆ³n en general, sobre todo en tiempos de pandemia; de acuerdo con Forbes, debido a la disminuciĆ³n de la movilidad social causada por el covid-19, los hĆ”bitos de consumo de los mexicanos se habrĆ­an visto afectados drĆ”sticamente, ya que aproximadamente el 83 por ciento de los internautas ya utilizan estas aplicaciones, de los cuales el 76 por ciento buscan comprar comida, el 60 por ciento piden alimentos del supermercado y el 49 por ciento compra medicamentos.

A pesar de que estas ya habĆ­an llegado a MĆ©xico previamente, la pandemia prĆ”cticamente obligĆ³ a las personas a adoptar estas plataformas, asĆ­ como gozar de los diversos beneficios que se pueden encontrar al utilizar sus servicios (ademĆ”s de poder recibir nuestros productos a la puerta de nuestro hogar), como por descuentos, variedad de tiendas, comodidad, envĆ­os, etc.

Estas plataformas son utilizadas mediante smartphones, no obstante, debido a las constantes actualizaciones que tienen las marcas de los celulares en sus sistemas operativos, asĆ­ como las actualizaciones que las aplicaciones realizan, pueden provocar la apariciĆ³n de errores dentro de sus plataformas, los cuales pueden afectar la percepciĆ³n de las marcas ante el consumidor.

Rappi vende yogurts de Walmart en 10 mil pesos

Un usuario en redes sociales ha informado por Twitter que al navegar por la aplicaciĆ³n de Rappi en la secciĆ³n de yogurts y bebidas lĆ”cteas de la tienda Walmart, se encontrĆ³ con algunos productos de la marca Activia que tenĆ­an un precio de entre 10 mil y 11 mil 600 pesos, mostrĆ”ndose algo confundido con dichos precios tan altos.

Ante dicho acontecimiento, Rappi contesta sobre el por quĆ© vende yogurts a mĆ”s de 10 mil pesos; esto se deberĆ­a a fallas en sus sistemas o “bugs” en la aplicaciĆ³n. Para evitar que esto suceda, recomiendan actualizar la aplicaciĆ³n borrando el cachĆ© e iniciando sesiĆ³n nuevamente y en caso de seguir apareciendo el mismo error, contactar a la marca nuevamente.

Afortunadamente para los consumidores de dichas aplicaciones, el precio de los productos aparece directamente al momento en que estƔs realizando tus compras, por lo que el cliente de Rappi pudo darse cuenta de dicha falla y asƭ evitar comprar el producto, no obstante, por el momento no se han presentado quejas por parte de las redes que mencionen haber comprado dichos yogurts o que se les haya registrado un cobro por dicha cantidad en los productos Activia, por lo que efectivamente podrƭa tratarse solamente de una falla visual.

Un fallo en sistemas puede tener graves consecuencias de imagen

Las aplicaciones digitales muestran todo un trabajo detrĆ”s donde un mal cĆ³digo podrĆ­a llegar a afectar por completo el significado de un producto, provocando que este pueda llegar a costar incluso mĆ”s de 400 veces su valor, como fue en este caso.

Esto servirĆ­a como lecciĆ³n a la marca para impulsar sus esfuerzos en esta Ć”rea y de esta manera poder evitar situaciones similares en un futuro, donde las repercusiones pudieron haber sido mucho mĆ”s graves; no obstante, este hecho podrĆ­a cambiar la percepciĆ³n que los usuarios tienen sobre la marca, incluso provocando la desconfianza de estos en los sistemas de la plataforma.

Recientemente otras marcas ha demostrado lo que puede acontecer en caso de presentar problemas con las aplicaciones digitales, como fue el caso de HSBC que dejĆ³ sin quincena a sus clientes, o incluso BBVA quien tuvo un similar problema dejando sin dinero a usuarios alrededor de MĆ©xico y cuando quiso ganarse de nuevo a los consumidores en redes sociales al unirse a una tendencia, estos le respondieron con quejas.

Estas marcas con deficiencias graves en sus sistemas provocaron que su imagen ante el consumidor se viera daƱada, dejando una lecciĆ³n a quienes cuentan con plataformas digitales para tratar de erradicar estos errores en medida de lo posible.

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