Podcast: Si el cliente me quiere, me respeta

Canal Video Merca20, Podcast

En el nuevo episodio del podcast de Merca2.0, Iván Ramírez, Director de Marketing de Renault México, detalló la clave para crear una marca duradera: conectar y ser responsable con los clientes.

El 96% de los compradores mencionan el servicio al cliente como el factor principal detrás de la lealtad.
Si un cliente confía en una marca, es probable que hasta el 62% permanezca leal.
Los principales factores que impulsan esta lealtad son la calidad del producto (88%), la experiencia del cliente (85%) y el precio (70%) refiere Medallia.

En el nuevo episodio del podcast de Merca2.0, Iván Ramírez, Director de Marketing de Renault México, compartió su visión sobre cómo construir una marca duradera que conecte genuinamente con sus clientes. Para Ramírez, la clave está en establecer un vínculo emocional con los consumidores y ser responsable con ellos, pues como menciona: “cuando un cliente me quiere, me respeta”.

Desde su perspectiva, la diferencia radica en la capacidad de ofrecer algo único en un mercado saturado. Con más de 16 años de experiencia en el sector automotriz, ha consolidado su trayectoria a través de un enfoque estratégico que combina rentabilidad con un marketing consciente y comprometido con las necesidades reales de los clientes.

Durante su conversación con Álvaro Ratinger, CEO de Merca2.0, Ramírez destacó que uno de los mayores retos para las marcas en México es hacer que sus productos sobresalgan en un entorno lleno de ruido y opciones. Según explica, la creación de ecosistemas alrededor de la venta y mantenimiento de vehículos es esencial para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.

Además, el director destacó que el financiamiento es un componente esencial de este ecosistema. Aproximadamente el 70% de los mexicanos que adquieren un automóvil recurren a financiamientos, lo cual habla de la importancia de ofrecer alternativas accesibles para democratizar la movilidad.

En ese sentido, la lealtad del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Según datos de GoSite, un cliente existente tiene nueve veces más probabilidades de realizar una compra que uno nuevo, y la probabilidad de vender a un cliente potencial es del 5-20%, mientras que para un cliente existente es del 60-70%.

La calidad del producto es el principal factor que mantiene fieles a los clientes, con un 74% mencionándolo como crucial, seguido de la relación calidad-precio, según datos de Cepymenews. Además, el 96% de los compradores mencionan el servicio al cliente como el factor principal detrás de la lealtad.