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El sector bancario juega un papel clave en cómo las instituciones financieras se comunican con el público.
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La manera en que los bancos comunican sus mensajes afecta directamente la percepción que los consumidores tienen de ellos.
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A pesar de las crisis, la confianza debe ser un pilar fundamental en la estrategia de comunicación bancaria.
En un episodio del podcast de Merca2.0, Perla Urquijo, directora de marketing de Banco Sabadell, destacó que las instituciones financieras deben mantener la confianza del consumidor, especialmente en tiempos de incertidumbre.
Uno de los puntos clave que Urquijo mencionó es el error común en el que incurren muchos bancos al ofrecer productos financieros con demasiada complejidad, lo que puede alejar a los clientes. Ella destacó la necesidad de simplificar las ofertas y conectar con los consumidores de una manera más directa y accesible, sin perder de vista la confianza esencial en el manejo de su dinero. “Es normal que el consumidor sea renuente a dónde y cómo pone su dinero”, comentó.
La experta también habló sobre el desafío que enfrenta la banca para equilibrar la seriedad que conlleva el manejo del patrimonio de las personas con la necesidad de ser innovadores y atractivos en sus campañas. A pesar de que Banco Sabadell cuenta con más de 140 años de historia, la estrategia de la marca en México ha sido adaptarse a la cultura local, buscando ser disruptiva sin perder la credibilidad necesaria en el sector financiero. La directora destacó la importancia de generar confianza, especialmente cuando la marca aún no tiene una gran presencia en el mercado local.
La conversación también tocó cómo los consumidores en México aún valoran mucho el conocimiento y la confianza en la toma de decisiones financieras. Perla Urquijo enfatizó que la mercadotecnia digital en el país ha mantenido un enfoque más omnicanal, adaptándose a las particularidades culturales del mercado mexicano, donde el contenido sigue siendo clave para generar engagement y conectar emocionalmente con el público.
Es así que, la banca no solo tiene un papel crucial en la economía, sino también en la construcción de confianza a través del marketing, adaptando su comunicación para ser clara, atractiva y confiable, sin perder de vista la responsabilidad que implica gestionar el patrimonio de los consumidores.
Podcast: La Influencia Decisiva de la Banca en Marketing y Opinión Pública
