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Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México creció un 44% en 2021, alcanzando una facturación de más de 440 mil millones de pesos mexicanos.
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Más del 80% de los usuarios en México utilizan smartphones para realizar compras en línea, lo que subraya la importancia de la conectividad móvil y la experiencia omnicanal.
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Empresas líderes como Bodega Aurrerá están implementando soluciones avanzadas para mejorar la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como en plataformas online.
En el reciente episodio del podcast de Merca 2.0, Anderson Andrade, Director Senior de eCommerce de Bodega Aurrera, destacó su visión sobre las dinámicas actuales y futuras del consumo en México.
Desde su posición estratégica, Andrade destacó cómo la innovación y la tecnología están transformando rápidamente el panorama del retail en nuestro país.
Y es que, en la dinámica y competitiva área del retail mexicano, la innovación y la tecnología se han posicionado como pilares fundamentales para navegar y prosperar en un mercado en constante evolución. Desde la adopción acelerada del comercio electrónico hasta las estrategias omnicanal y la personalización de la experiencia del cliente, el sector está experimentando una transformación sin precedentes que redefine cómo las empresas interactúan con los consumidores y gestionan sus operaciones.
En el corazón de esta revolución se encuentran los avances tecnológicos que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también enriquecen la experiencia de compra. Tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis avanzado de datos permiten a los retailers entender mejor las preferencias individuales de los consumidores y ofrecer recomendaciones más precisas y personalizadas. Esto no solo impulsa las ventas, sino que también fortalece la fidelidad del cliente al ofrecer experiencias de compra más relevantes y satisfactorias.
No obstante, la digitalización ha permeado cada aspecto del retail, desde la gestión de inventarios hasta la interacción con los consumidores en múltiples plataformas. Las empresas líderes están integrando soluciones tecnológicas sofisticadas que permiten una operación más ágil y adaptativa.
Por otro lado, las tendencias de consumo también están experimentando cambios significativos, debido a que los consumidores mexicanos están cada vez más interesados en experiencias de compra personalizadas, sostenibles y convenientes.
Es así, que la búsqueda de productos de calidad, la transparencia en la cadena de suministro y el compromiso con marcas que promuevan valores éticos y ambientales son ahora consideraciones clave al tomar decisiones de compra.
Aunque el panorama del retail presenta desafíos significativos, como la competencia intensificada y la presión por mantener márgenes de beneficio saludables, también ofrece enormes oportunidades para aquellas marcas dispuestas a innovar y adaptarse rápidamente.
Podcast: Innovación, tecnología en el retail y tendencias de consumo en México
