En un reciente episodio del podcast de Merca2.0, Alejandra Buenrostro, Directora de Mercadotecnia de Walmart Supercenter y Walmart Express, compartió su visión sobre las innovaciones que están remodelando el sector de las tiendas de conveniencia. Con 20 años de trayectoria en Walmart, Buenrostro enfatizó la importancia de la marca en el mercado mexicano, destacando que México fue el primer país en el que Walmart se expandió fuera de Estados Unidos, lo que refleja el liderazgo del país en el retail global.
Durante la conversación, Buenrostro explicó su rol en la estrategia y posicionamiento de Walmart en ambos formatos, enfatizando su compromiso con la experiencia del cliente y la adaptación constante a sus necesidades. A lo largo de su carrera, ha observado la evolución del retail, desde la disposición de productos hasta la experiencia de compra. Destacó que la pandemia aceleró la transformación digital de Walmart, impulsando el uso de servicios de e-commerce y opciones de entrega a domicilio.
Uno de los puntos más interesantes fue la innovación en la experiencia de compra. Buenrostro recordó cómo Walmart Superama fue pionera en el uso de códigos QR en sus operaciones, lo que facilitó a los clientes hacer pedidos desde casa antes de que el uso de esta tecnología se volviera común. Esta experiencia ha servido de base para el desarrollo de Walmart Express, un formato que ha evolucionado para ofrecer un catálogo más amplio y especializado, atendiendo nichos de mercado y necesidades regionales.
La Directora también mencionó la diversificación del inventario en Walmart Express, que ahora incluye productos de alta gama y marcas importadas. Esto responde a un análisis cuidadoso del comportamiento del consumidor, adaptándose a las preferencias locales y regionales. Además, la oferta de productos frescos, como panadería y carnes, se ha ajustado a los gustos y necesidades específicas de cada zona del país.
El proceso de transformación de Walmart Express ha sido continuo, con un enfoque en mejorar la satisfacción del cliente a través de la retroalimentación directa. Buenrostro enfatizó que, para mantenerse competitivos, es fundamental escuchar y adaptarse a las expectativas de los consumidores, asegurando que cada tienda ofrezca lo que sus clientes realmente desean.
El episodio del podcast no solo destaca la relevancia de Walmart en el retail mexicano, sino que también plantea cómo la innovación y la atención al cliente son pilares clave en la evolución de las tiendas de conveniencia. Con iniciativas como la campaña “Walmart Express cambió para ti”, la empresa busca comunicar y reforzar las mejoras realizadas en respuesta a las sugerencias de sus clientes.
Podcast: Innovación en el mundo de las tiendas de conveniencia
AHORA LEE:
Podcast: La Influencia Decisiva de la Banca en Marketing y Opinión Pública
Podcast: El consumidor visto y entendido como ciudadano
Podcast: Cómo el contenido relevante potencia la experiencia de marca
