En el dinámico y competitivo mundo del marketing, una crisis de marca no es simplemente un obstáculo, sino una oportunidad crítica para redefinir la narrativa de una empresa. La gestión efectiva de una crisis puede determinar el éxito a largo plazo de una marca, convirtiendo una situación potencialmente devastadora en una plataforma para la renovación y el crecimiento, de esto trata el nuevo capítulo del podcast de Merca2.0 con Amanda Berenstein, CEO Mexico and LATAM Regional Client Leader de Weber Shandwick.

Y es que las consecuencias de una crisis de marca van más allá de una simple caída en las ventas. El daño a la reputación puede ser irreparable, lo que puede llevar a la pérdida de clientes, inversores y socios comerciales. Además, las empresas que no gestionan adecuadamente una crisis pueden enfrentar demandas legales, multas e incluso el cierre de sus operaciones.

Según un estudio de PwC, el 73 por ciento de los consumidores han perdido la confianza en una marca tras una crisis.

Asimismo, un análisis de Forbes reveló que una crisis de marca puede llegar a costar hasta el 20 por ciento del valor de una empresa.

Por su parte, Deloitte indicó que el 90 por ciento de las crisis de marca se gestionan de manera ineficaz.

Crisis de Marca ¿cómo prevenirlas y cómo reaccionar cuando ocurren?

En el nuevo episodio del podcast de Merca2.0, Amanda Berenstein, CEO Mexico and LATAM Regional Client Leader de Weber Shandwick, hace mención de las claves para manejar la crisis de marca.

Asimismo en este capítulo la directora mencionó cuales son las estrategias efectivas para prevenirlas y gestionarlas sin tener afectaciones por esta crisis.

En ese sentido, se destaca como la transparencia es la piedra angular de una gestión de crisis efectiva. En un mundo donde las noticias se difunden a una velocidad sin precedentes gracias a las redes sociales, cualquier intento de ocultar o minimizar el problema puede resultar en un daño aún mayor para la reputación de la marca.

Asimismo, la comunicación abierta y honesta, reconocer los errores y presentar soluciones claras y concretas son pasos esenciales para restaurar la confianza del consumidor.

Por lo que, para especialistas una estrategia de comunicación bien diseñada es crucial. Esto incluye no solo la gestión de la narrativa en los medios de comunicación tradicionales, sino también la monitorización y respuesta activa en las redes sociales. Las plataformas digitales ofrecen tanto un desafío como una oportunidad: son un espacio donde las crisis pueden escalar rápidamente, pero también donde una respuesta adecuada puede restaurar la confianza y mejorar la imagen de la marca.

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