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Según el IFT, al menos el 48 por ciento de los mexicanos prefieren una consola de PlayStation.
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Este es el regalo que recibirán los jugadores de PlayStation tras la falla de sus servicio de Network.
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De acuerdo a YouGov, al menos el 58 por ciento de consumidores interpone una queja.
La empresa de videojuegos de SONY, PlayStation, anunció que dará un regalo a los jugadores, esto como parte de una compensación tras la caída de servidores que sufrió su sistema de juego en línea y en Merca2.o te contamos como puedes reclamar este beneficio.
En México, el indice de preferencia de PlayStation es de 48 por ciento, posicionando a la consola de PS4 con una mayor inclinación en un 24 por ciento.
Regalo de PlayStation
Una caída masiva de PlayStation Network (PSN) dejó a miles de jugadores de PlayStation sin poder acceder a sus servicios, y la comunidad no ha tardado en manifestar su molestia.
La situación, que ha afectado tanto a jugadores de PS4 como de PS5, ha llevado a muchos a sorprenderse con SONY, ya que la empresa confirmó que efectivamente recompensará por este fallo.
Aunque los problemas con la infraestructura de PSN no son nuevos, esta caída prolongada ha generado incertidumbre entre los usuarios, quienes recuerdan que en el pasado, SONY ha ofrecido recompensas por fallos prolongados.
El regalo que anunció PlayStation, luego de las fallas, son el tener 5 días extras del servicio Network, esto como compensación al estar a la par de días de fallos, por lo que los jugadores pueden tener este beneficio si fueron afectados.
A pesar de que las fallas en el servicio han sido constantes en ello, la empresa ha sido relativamente proactiva en ofrecer soluciones a sus usuarios, aunque no siempre se compromete a una compensación formal, algo que muchos agradecen.
Compensación por parte de las marcas.
Cuando un producto o servicio no cumple con las expectativas, la compensación se convierte en una herramienta esencial para que las marcas mantengan la confianza de sus consumidores.
La compensación puede adoptar diversas formas, desde reembolsos y descuentos hasta reparaciones gratuitas o productos de reemplazo, y es un mecanismo para reconocer y remediar inconvenientes, demostrando un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.
Esta estrategia va más allá de la simple solución a un problema; es una oportunidad para que la marca demuestre transparencia, responsabilidad y empatía, elementos clave en la construcción de relaciones a largo plazo.
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La forma en que se implementa la compensación puede influir decisivamente en la percepción de la marca, convirtiendo una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.
En cuestión de problemas, al menos el 58 por ciento de las personas ha comentado algún tipo de queja en bandejas especializadas en ello, de acuerdo a datos de YouGov.
La comunicación efectiva durante este proceso es crucial. Informar de manera clara y oportuna sobre los pasos que se tomarán para compensar el error, y hacerlo a través de canales accesibles, refuerza la imagen de una marca comprometida con la calidad y el bienestar de sus consumidores.
Domino’s Pizza
Un ejemplo emblemático es el de Domino’s Pizza, que ha implementado programas de compensación efectivos para clientes afectados por retrasos o problemas en la entrega.
Al ofrecer reembolsos, cupones de descuento y, en ocasiones, pizzas gratuitas, la marca ha logrado no solo solucionar los inconvenientes, sino también reforzar la lealtad de sus clientes y mejorar su reputación en un mercado competitivo.
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