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Starbucks registró aproximadamente 61 mil 758 millones de dólares estadounidenses, en el 2021.
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La empresa estadounidense tiene en el mundo 33 mil 800 cafeterías.
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Starbucks registró un Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense en 2021 de 79 puntos.
Las quejas de los consumidores siguen viralizándose en redes sociales, en especial cuando se trata de un caso que involucra a una marca grande y conocida. Un ejemplo es el caso de unos consumidores que denunciaron que pidieron en un Starbucks que le cortaran un sándwich por la mitad y esto sorprendió.
La marca de cafeterías Starbucks sigue creciendo en los últimos años, en especial por sus servicios y buena experiencia al cliente. De acuerdo a datos del reporte de la marca estadounidense, la cafetería tiene más de 32 mil 500 cafeterías en los cinco continentes, 15 mil 300 solo en Estados Unidos.
De acuerdo a datos del análisis de Brand Finance, el valor de marca de Starbucks ha aumentado un 17 por ciento, llegando a los 53,4 mil millones de dólares.
La historia
El caso de unos comensales se ha viralizado, luego de que quedaran asombrados tras recibir un sándwich Starbucks de pavo, provolone y pesto de forma extraña sobre pan ciabatta.
“Mi esposo y yo queríamos dividir un sándwich. Pregunté si era posible si podían cortarlo por la mitad. El barista dijo ‘¡por supuesto que no hay problema!’”, publicó una usuaria de Reddit que se identifica como Vivían Hargis.
Pero lo que sorprendió a los comensales es que esperaban que el establecimiento no cortara el pan Gourmet de la manera que lo hicieron, donde le dieron un sándwich cortado a lo largo. “Supongo que debería haber sido más específica”, añadió.
Aunque su post se viralizó en Reddit, la joven no especificó la ubicación de la tienda.
“Supongo que quienquiera que estuviera en la comida estaba irritado porque el barista del servicio de autoservicio me dijo que los cortaran”, escribió Hargis en un comentario.
Su sorpresa fue de asombro, por lo que se rió junto a su pareja y aseguró que “ver a mi esposo meter la mitad de un bocado fue todo un espectáculo”.
“Fue muy gracioso, ambos nos reímos mucho y mis padres también pensaron que era muy gracioso. Dijeron: ‘¡Pon eso en Reddit!’. Fue entonces cuando lo puse”, agregaron.
Como era de esperarse, el servicio se viralizó en la red social, dejando un sin fin de comentarios del pulso digital, que criticaron el corte profundo.
“Lo siento, pero esto es muy divertido”, se rio un usuario.
A otro usuario le pareció especialmente divertido “porque les resultaba mucho más difícil cortarlo así”.
Asimismo, los comensales comenzaron a compartir otras experiencias como la mencionada, donde se hizo famoso en Reddit el corte en varios trozos de otro cliente.
“Los hago así para llevarlos al trabajo, trozos más pequeños significan que no tengo mejillas de hámster si tengo que comunicarme con la gente”, escribió el cartel sobre su inusual creación.
Otro caso que sacaron fue el de bagel estilo St. Louis de 2019 que presentaba la práctica sacrílega de cortar el pan del desayuno repetidamente de arriba a abajo en lugar de un corte horizontal por la mitad.
Con esto podemos ver cómo los consumidores usan las redes sociales para generar conversación de una marca, en especial cuando quieren que el pulso digital se sume.
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