Entre las televisoras, sistemas de canales restringidos y plataformas de videos on demand, la competencia para ganar relevancia entre las audiencias está en la generación de contenido. Ahora no basta con contar las mismas historias con diferentes formatos o apostar por incluir los mejores efectos para conquistar al público; las personas esperan recibir contenidos que sean empáticos con su realidad. No obstante, llevar esta premisa al extremo parece que ha metido en un nuevo problema a Televisa por un capítulo de su popular programa La Rosa de Guadalupe.

Durante la transmisión de ayer, dicha producción emitió un capítulo titulado “Calcetitas rojas” mismo que narró la historia de una joven que encuentra el cadáver de una niña con signos de violencia.

La trama hace referencia al reciente caso de Lupita, una menor de edad cuyo cuerpo fue encontrado en el bordo de Xociaca y de la cual poca información se tenía, por lo que durante gran parte de la investigación de su muerte fuer reconocida por los medios y autoridades como “Calcetitas rojas”.

Horas antes de la emisión de dicho capítulo, desde su cuenta oficial en Facebook, la producir compartido un avance de la trama mediante la publicación de un video que los usuarios no dudaron en criticar al considerar que dicho programa “lucra con el dolor”, “reducir un caso de violencia” y “tan doloroso”.

Ante la indignación que provocó el tema, la activista contra feminicidios identificada como Frida Guerrera realizó una petición en Change.org para que Televisa sea sancionada por “lucrar” con una tragedia.

La petición se acompaña de un escrito en el que la activista afirma que “nos pareció preocupante que ‘Calcetitas Rojas’, se manejará en ese espacio, el cual se caracteriza por ‘presentar’ problemas cotidianos, envueltos en un halo de falta de seriedad, donde se tocan con poca ética la problemática de violencia que vive nuestra sociedad. En temas como desaparición, trata de personas, feminicidios”.

De igual manera, afirmó que el programa raya en la parodia en “donde su caso puede interpretarse por quienes ven este tipo de programación como algo ‘irreal’ o que no fue verídico. O con morbo”.

El juego turbio del contenido relevante

La controversia en la que ahora Televisa se ve envuelta muestra el doble filo que supone intentar generar contenido que se alinee con la realidad del consumidor.

Por un lado, tenemos audiencias que exigen contenidos alineados a sus realidades y gustos. El 73 por ciento de los consumidores asegura sentir frustración cuando las marcas entregan contenidos irrelevantes y poco alineados a sus intereses, según Hubspot.

Durante el último año las personas en el país no incrementaron el consumo de contenidos a través de una señal de televisión abierta, así lo refiere el 81.7 por ciento de acuerdo con el Estudio de TV Abierta conducido por el Departamento de Investigación Merca2.0

Sin embargo, tanto las televisoras como las marcas que generan contenido deben entiende los límites que existen al respecto.

Tocar temas sensibles es válido, siempre y cuando el tratamiento del tema sea correcto y haga un aporte; de lo contrario será visto como una acción oportunista que afectará la reputación de la marca.

EL contenido alineado a la realidad de las audiencias puede ser una buena estrategia para genera empatía; sin embargo, es vital entender los limites para evitar caer en un asunto como el que ahora enfrenta una de las dos televisoras más grandes y reconocidas del país.