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El 82 por ciento de los consumidores opta por no regresar a una marca tras una mala experiencia.
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La mujer se mostró molesta tras no recibir su pedido de palomitas en Cinépolis.
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El 92 por ciento de clientes piensa que una mala atenciĂłn al cliente amerita una compensaciĂłn.
La experiencia dentro de un negocio puede llegar a depender de los empleados del lugar, por lo que en ciertos casos se pueden tener malas experiencias en el caos; en un video se mostrĂł como una mujer solicitĂł palomitas a su sala VIP de CinĂ©polis, pero las recibiĂł hasta el final de la pelĂcula.
De acuerdo a un estudio de Chattigo, el 82 por ciento de los consumidores no regresan a un negocio tras una mala experiencia, mientras que en un 92 por ciento indicĂł que este tipo de actos amerita una compensaciĂłn por parte de la marca.
Pedido de palomitas en Cinépolis
En un video que circula en redes sociales se mostró el momento en el que una joven, junto con su esposo, decidieron reclamar tras no recibir su pedido de alimentos en un Cinépolis, por lo que se mostraron disgustados por la situación.
Cuando existe un sobre peticiĂłn de pedidos, en algunos casos los procesos de entrega pueden tardar, por lo que los empleados suelen hacer todo lo posible para que puedan encontrarse como una parte en la que llenen las expectativas de las personas, cuestiĂłn que se puede ver desde una parte creĂble, dentro de otros sistemas.
En las imágenes que fueron compartidas en la red social de TikTok, se pudo ver como la mujer enseñó su orden de alimentos, la cual enfatizĂł en que tras solicitar el pedido para ver la pelĂcula, este nunca llegĂł, cuestiĂłn que se mostrĂł decepcionada por lo mismo.
@vickynadelamora Cinepolis Vip #cinepolisvip #santaanitajalisco #galeriassantaanitagdl #cinepolis @fcocanton ♬ sonido original – ＦＲΞＤＤY
En la misma instancia, una gerente que se encontraba en el lugar le propuso dos opciones, en la cual era la devoluciĂłn completa de su pedido por medio de una transferencia o de un pago en efectivo, por lo que la pareja utilizĂł su segunda opciĂłn para solucionar el problema.
Pronto, los creadores de contenido indicaron que otras personas se encontraban en la misma situaciĂłn, por lo que agradeciĂł la rápida atenciĂłn y se decepcionĂł por ver su pelĂcula sin un alimento, además comprendiĂł la situaciĂłn que las personas estaban pasando en el mismo lugar.
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