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El 80 por ciento de los consumidores tiene una referencia de la marca con el producto.
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La mujer se mostró insatisfecha por su vaso de agua en vez de un refresher.
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El 76 por ciento de los compradores confía en la marca tras usar otro tipo de compra.
Los consumidores actualmente utilizan la tecnología para facilitar el acceso al consumo, por lo que no es extraño que utilicen las herramientas para que se puedan obtener diversos servicios, como en el caso de las plataformas digitales; Una consumidora expuso como el negocio de Starbucks le entrego un vaso con agua tras pedir un refresher.
Las marcas constantemente se encuentran ante escenarios que tiene un problema con los consumidores, por lo que optan en muchos sentidos el realizar algún tipo de elementos que tiene consigo una forma diferente de impactar al comprador en el punto de venta o incluso fuera de este.
El 80 por ciento de los consumidores tiene una referencia de la marca por la experiencia con el producto, mientras que el 76 por ciento de los clientes confía en la empresa por medio de plataformas como internet o puntos de ventas alternativos, de acuerdo a State of Connected Customer.
Recibió un vaso de agua en vez de un refresher de Starbucks
En un video que circula en redes sociales se puede observar el momento en el que una consumidora de Starbucks le llegó un vaso con agua tras haber pedido por una aplicación una bebida refresher, lo que ocasionó argumentos divididos en ambos sentidos.
Las formas en las que los negocios tienen una forma de hacer llegar el producto se han incrementado con el paso del tiempo, por lo que además se tienen como una parte sensible dentro de diferentes contextos que se pueden tomar como una nueva manera de llegar con el consumidor que no sea en el punto de venta.
En la grabación se expone el caso de una mujer que hizo una referencia por las mismas cualidades, por lo que se tiene en cuenta diferentes acciones que se pueden tener con la marca, en este caso se mostró la situación en la que se vió envuelta una mujer que su pedido fue cambiado drásticamente.
En el video se pudo observar como la joven aseguró haber solicitado una bebida refresher de sabor Mango Dragon Fruit, pero, en cambio, recibió un vaso con agua, en el cual se pudo observar un error como parte del movimiento que se podía presentar en diferentes ángulos.
Video: mujer pide un refresher y le llega un vaso con agua
La mujer expuso que pese a que solicitó de una manera adecuada en Starbucks, este no cumplió para nada las expectativas que espera, ya que se mostró como una parte de un problema que era más que evidente, puesto que se tiene en cuenta que la bebida tiene un color rojizo y este no tenia absolutamente nada.
En los comentarios indicaron que no se trataba de un problema, puesto que la marca usa un saborizante de la fruta sin color, y que la misma en forma deshidratada es la que le da la textura y la colorización de la bebida, por lo que se mostró como una parte solo si fruta, pero que no era sólo agua.
Un ejemplo de como se puede percibir este tipo de situaciones se puede ver en los pedidos de Uber y de Rappi, los cuales algunos de los negocios aprovechan para enviar un tipo de producto no completo o que no tiene los estándares para poder ser vendido, lo que causa confusión entre los consumidores.
Algunas marcas implementan un tipo de envío personal, en los que no dependen de un tercero, sino que este tiene como una referencia de que se cuidan los productos por el mismo personal de la tienda.
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