• México fue el primer país en Latinoamérica en recibir la vacuna antiCovid de Pfizer.

• El propósito de marca se visibilizó al vacunar a la primera persona el 23 de diciembre del 2020.

• La estrategias de impacto social apunta a la reputación y el liderazgo humano en la industria pharma.

En el segundo día del evento mercadológico más grande de México, organizado por Merca2.0, Paola Fontanelli fue la voz de la experiencia y profesionalismo de Pfizer, empresa farmacéutica estadounidense reconocida por los más de mil asistentes que aprendieron sobre comunicación corporativa con humanidad.

Con una pequeña remembranza de lo que fue marzo del 2020, la Directora de Medios logró contrastar el cambio disruptivo que se generó en tan sólo dos años a nivel mundial, tocando el corazón de decenas de estudiantes y profesionistas al hablar sobre la difícil labor que vivió la compañía ante la audiencia, gobiernos, médicos y pacientes que plantaban frente al nuevo virus.

Y es que si hubo un momento en el que se tuviera mayor riesgo de crisis reputacional o de marca en la industria pharma fue justamente en el inicio de la pandemia, cuando las fake news dominaban los medios tradicionales y las redes sociales, mientras que el pánico social se apoderaba de chicos y grandes, sin hacer distinción por raza, cultura, país o edad.

“Tengo muy presente una historia. Imaginen a Albert Bourla que, con sólo 15 meses de haber legado a Pfizer como CEO Global, cuando empezó todo, en marzo del 2020, recibe una llamada del Presidente Donald Trump y le dice: ‘doctor estoy citando una reunión en la Casa Blanca para ver qué podemos hacer’. En esa reunión, con varias empresas farmacéuticas, líderes y científicos, se estaban planteando soluciones sobre cómo afrontar el virus luego de que se diera a conocer el primer paciente de Estados Unidos fallecido por la Covid-19″

Esta historia es una de las más relevantes del liderazgo de Pfizer, el cual, por ciento, dejó su propósito impregnado en las paredes del corporativo y en el ADN de todos los que trabajan para la marca: “innovaciones que cambian la vida de los pacientes”

En este panorama, la comunicación no solo fue interna, también explotó en la mente de todos los consumidores que observaron con calma el proceso de desarrollo y prevención de la empresa con la tan aclamada vacuna antiCovid que arribó por primera vez el 23 de diciembre del 2020.

“Fue un sentir de emociones muy grande. Respondimos con realidades, privilegiamos la información sobre la exposición, la colaboración sobre el protagonismo, empezamos a activar campañas de impacto social, campañas de donaciones, porque de nada servía hablar sin apoyar a la gente. Todo eso fue fundamental para que la vacuna llegara a los brazos de las personas”, explica la experta.

 

Todo este recordatorio hizo que los asistentes del Congreso de Marketing Digital 2022 pusieran sobre la mesa el peso que tuvo esta industria a la hora de generar estrategias, no sólo comerciales, sino humanas y transformadoras, luchando incluso contra la opinión pública y contra fuertes imágenes desinformadoras.

Sin embargo, el reto más grande fue cuando Pfizer tuvo que tomar una dura decisión: contradecir a un mandatario o callar para evitar el conflicto y la polémica.

“Fue difícil cuando, recuerdo, el Presidente de Brasil, Jair Messias Bolsonaro, dijo que la vacuna de Covid te podía convertir en reptil… Nosotros decidimos decir la verdad aunque esta provocara molestias en personas de alto nivel que estaban haciendo declaraciones dañinas”.

“La ciencia siempre estuvo de nuestro lado, nada fue casualidad”, cuenta Paola Fontanelli, al exponer la gran campaña comunicativa y exitosa que generó la nueva tecnología de Pfizer que se adaptó y actuó “a la velocidad de la luz” para inmunizar al mundo.

La conclusión de esta charla no pudo ser otra: todo se resume a la reputación que informar con propósito genera en una marca.