Desde perros, gatos, aves, peces, reptiles y pequeños mamíferos, ¿quién no disfruta entrar a la experiencia de una tienda llena de mascotas?

Un aroma particular, perritos siendo atendidos, entrenados o cepillados en Grooming Salon, más de 7,000 productos especializados en la salud y bienestar de distintas especies…

Pero ¿cómo empezó todo? Viajemos 11 años atrás, exactamente al 2013, un año en el que la cultura de cuidado de las mascotas no era lo que vivimos el día de hoy. Esa fue la gran propuesta de valor de Petco, el diferenciador que logró generar, más que una empresa de retail, una nueva cultura de cuidado, de cariño y de convivencia con nuestros mejores amigos.

Su primera tienda abrió en Zapopoan, Jalisco, en López Mateos. Un formato único en México, un espacio dedicado únicamente a ellos, con múltiples opciones de alimento, juguetes, antiparasitarios, ropa, areneros…

¡La gente no lo podía creer! Sobre todo, porque Petco vino con una filosofía única hasta ese momento: la cultura de la adopción. Con su campaña permanente Primero Adopta, brindó un espacio dentro de su tienda para darle lugar a los Centros de Adopción que día con día rescatan perritos y gatitos en situación vulnerable. A la fecha, ya cuenta con 90 mil adopciones.

EXPANSIÓN

La meta era seguir creciendo y expandir el concepto de Petco. En el 2013, el año en que se abrió la primera tienda, se tuvo en mente abrir 5 tiendas más en los próximos años, pero la respuesta por parte de las familias de las mascotas fue excepcional, así que este plan se modificó y la expansión empezó a ser de 20 tiendas al año. Hoy en día suman 131 sucursales en 27 estados de la república. Cerrando el 2024 con 135.

No olvidemos mencionar que este crecimiento ha sido constante, a pesar de la pandemia, una situación que afectó a muchos retailers, pero a Petco, por el contrario, lo fortaleció, ya que durante la cuarentena la gente empezó a adoptar mascotas para tener su compañía en casa y con esto, la marca siguió llevando sus productos y servicios a más ciudades.

¿Qué los hace únicos? Ofrecer servicios 360, en una misma tienda. Entrar y saber que, si tu mascota necesita baño, entrenamiento, servicios médicos, alimento o juguetes, todo lo encuentres en el mismo lugar y de la mejor calidad.

También, partir de la importancia de capacitar constantemente a sus empleados, al ser una empresa que maneja productos tan específicos. El hecho de que conozcan el valor diferencial de cada uno, de una manera tan minuciosa, ayuda a que puedan ofrecerle a los dueños de las mascotas las soluciones ideales para sus necesidades.

NUEVO FORMATO

Con los años, el crecimiento fue a un nivel superior, ofreciendo a los pet parents y a sus mascotas espacios renovados de nuevo formato, los cuales desde el 2023 brindan una imagen fresca, minimalista y elegante, que lleva un retail de humanos a un retail de mascotas, para que la sensación al visitarlo te lleve a una experiencia de orden, limpieza, comodidad y espacios amplios.

Se posiciona como una marca única que pone en el centro a las mascotas y a sus familias. Parten de la idea de que cuando la mascota está bien, toda la familia está bien. Y es por eso que brindan servicios y productos de calidad premium. Y no sólo eso, están en centros comerciales pet friendly y en espacios que sean amigables con las mascotas.

COMPROMISO SOCIAL

Además de Primero Adopta, que ya mencionamos anteriormente, cuenta con dos campañas al año: Redondea un Hogar y Salvar Vidas, las cuales tienen como objetivo recaudar dinero para ayudar a los más de 60 Centros de Adopción con los que colaboran.

También cuenta con una colaboración importante que lleva esterilizaciones gratuitas a las comunidades que más lo necesitan en zonas de Jalisco, Puebla y Estado de México.

Para Petco, estas acciones reafirman su compromiso con las mascotas, sin importar su condición y es para ellos regresar algo de todo lo que la comunidad de familias mexicanas le brinda.

MARKETING

Todo esto requiere campañas publicitarias muy específicas que muestren los valores de la marca, sus pilares y el diferencial de sus productos, los cuales muchas veces no conoce el pet parent, pero que es algo que resolverá muchos de sus problemas o los de sus mascotas.

El enfoque actual y a futuro es llevar a cada familia con mascotas salud física, mental, ambiental, social y a sus pet parents, financiera.

Todo esto con un plan a futuro de prácticas sostenibles, manufactura responsable, tener productos y proveedores que garanticen fuentes renovables, certificaciones, cero desperdicios, que los materiales sean reciclados, ingredientes respetuosos con el medio ambiente.