El cierre de comercios se ha convertido en un tema de especial interés entre los consumidores, mismos que ante el regreso de la CDMX y el Estado de México a semáforo rojo han comenzado a poner en el ojo del huracán a ciertas marcas como Elektra que se niega a cerrar sus sucursales.

Ahora mismo, Elektra se ubica como tendencia en redes sociales con un total de 5 mil 260 tweets relacionados, en donde los usuarios de redes sociales como Twitter han comenzado un llamado a boicot en contra de la firma que, desde el cierre de meses pasados, ha mantenido sus operaciones a pesar de que para muchos no se trata de una tienda esencial.

Los antecedentes

En mayo pasado, Luisa María Alcalde Luján, titular del Trabajo y Previsión Social (STPS), señaló a Grupo Elektra como una de las empresas que no acatan las medidas de seguridad y prevención emitidas por las autoridades de salud.

De manera específica, Luisa María destacó que “Grupo Elektra en diferentes partes del país con más de 10 mil trabajadores, es un centro de trabajo no esencial que se niega al cierre”, destacó la funcionaria.

Luego de este hecho, la firma propiedad de Grupo Salinas emitió un comunicado de prensa desde sus redes sociales en el que dio respuesta a los señalamientos del gobierno así como a las críticas generadas en redes sociales.

A decir de la empresa, todas sus sucursales y oficinas cumplen con los protocolos de protección e higiene emitidas por la Secretaría de Salud y a la Organización Mundial de la Salud.

Adicional hizo hincapié en que la firma ha “suspendido la venta de productos no esenciales, mismos que están acordonados, como ha sido verificado por la Procuraduría Federal del consumidor”.

No obstante refirió que Elektra ofrece productos y servicios “esenciales” para que la población cubra sus necesidades en medio de esta emergencia sanitaria.

De manera puntual, la firma indicó que dentro de estos productos y servicios se encuentran los siguientes:

• “Remesas: transmisión y recepción de remesas que son sustento económico de familias y comunidades enteras
• Telecomunicaciones: productos de telefonía para familias, emprendedores y empresas que los requieren para seguir comunicados
• Productos de primera necesidad: como refrigeradores para preservar alimentos; hornos de microondas y estufas para su cocción; así como los elementos necesarios en un hogar para poder cumplir con el #QuédateEnCasa
• Equipos de cómputo y televisiones para que millones de mexicanos puedan seguir trabajando y estudiando a distancia
• Motocicletas que permiten la continuidad de servicios de entrega a domicilio de alimentos, medicamentos, materiales de curación y más”.

En la misma línea, Elektra destacó que cumple con las medidas de seguridad entre las que destacó:

• Distanciamiento de más de 1.5 metros entre personal y clientes, con marcaje en suelo, con líneas no mayores a diez personas.
• Atención especializada a grupos vulnerables.
• Por parte del personal, tenemos el uso forzoso de cubre bocas, dispositivos de gel desinfectante antibacterial con solución de alcohol del 70 por ciento.
• Control de ingreso a las sucursales, con uso forzoso de cubre bocas y aplicación de gel antibacterial a los clientes, evitando las aglomeraciones superiores a 50 personas por tienda.

La empresa concluyó indicando que “la mayoría de los mexicanos viven al día y no cuentan con el privilegio de acceder a las compras por internet ni la facilidad que brindan las tarjetas de crédito; Elektra está para quienes requieren de productos y servicios necesarios durante la emergencia. Por ellos mantenemos nuestras puertas abiertas; con responsabilidad, continuaremos reforzando y atendiendo las disposiciones de las autoridades”. 

Se niega a cerrar

Luego de esta situación que generó toda clases de criticas, un juez de distrito le concedió una suspensión a Grupo Elektra contra el cierre de tiendas por parte de la Secretaría del Trabajo, pero los directivos de Elektra se comprometieron a cerrar sus 1,200 puntos de venta, salvo los servicios financieros que son considerados esenciales, a los que aplicaron los amparos, como el caso de Banco Azteca.

Con el regreso a semáforo rojo, los usuarios han vuelto a poner a Elektra en la mira, indicando que debe de cerrar como muchos otros establecimientos lo harán a partir de mañana y hasta el próximo 10 de enero.

Lo cierto es que la marca parece seguir autoconsiderándose como esencial y desde sus redes sociales ha informado que, hasta el momento, sus sucursales tanto en la Ciudad de México como el Estado de México permanecerán abiertas en un horario de 9 de la mañana a 9 de la noche.

Si bien la marca seguirá operando para continuar generando ingresos, lo cierto es que está perdiendo puntos valiosos desde el terreno de la imagen y reputación, si consideramos la cantidad de criticas y polémicas que se han generado alrededor de la marca Elektra.

Basta con reconocer que los resultados de un reciente estudio firmado por la agencia de investigación de mercados, PQR Planning Quant, los cuales indican que marcas como Elektra, CFE, Banco Azteca,TV Azteca y Starbucks de Alsea han sido calificadas como las menos solidarias por los mexicanos.

Hasta el momento nuestras sucursales continuarán operando con normalidad. El horario de atención en tiendas es de Lunes a Domingo a partir de las 9:00am a 21:00pm los 365 días del año. Te esperamos en la sucursal más cercana a tu domicilio. ¡Buena tarde! ? K

— Elektra México (@Tiendas_Elektra) December 18, 2020