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Personalización es una de las características que hoy define a la buena publicidad de aquella que pasa desapercibida. El fenómeno es una respuesta natural a las exigencia del consumidor, quien empedrado por las nuevas tecnologías no desea sino que demanda que su individualidad sea reconocida.
Para Matías del Campo, director general de DDB México, “la gente no quiere hablar con una compañía, quiere hablar con alguien que le de una respuesta. Las marcas tienen que asumir ese rol con lo difícil que esto significa, por los que las relaciones entre empresas y consumidores cada vez deben asumir un rol más personal”.
La premisa es respaldada por los hallazgos de diversos estudios. Cifras entregadas por DigitasLBi, destacan que el 65 por ciento de los consumidores a nivel global aseguran que compras más o con mayor frecuencia cuando las marcas ofrecen experiencias -de compra y comunicación- personalizadas.
Esto da sentido al hecho de que las experiencias al cliente (21 por ciento) así como la personalización de los productos, servicios y acciones de comunicación (13 por ciento) sean dos de las principales estrategias en las que las empresas confían en mayor medida para hacer crecer sus negocios en el futuro próximo, de acuerdo con datos de Statsita.
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Métricas más comunes para medir las acciones de marketing de experiencia
Datos mundiales correspondientes a 2015 publicados por CMO Council
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Retención de clientes
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Optimización de compra
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Número de clicks, vistas y rasas de apertura
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