• Este es el secreto de lo que pasa con los carteles de Cinépolis.

• Según Zendesk, el 54 por ciento de consumidores tiene buenas expectativas por el trato de los clientes.

• La atención a los clientes, un factor decisivo para poder promover una impresión en los consumidores.

Una persona, trabajadora de Cinépolis, confirmó uno de los secretos más cuestionados del cine, cuestión que llamó la atención de los usuarios en las redes sociales, ya que de una vez por todas despejó las dudas sobre este caso.

Ante esta situación, hay que señalar que la impresión de la marca ante el consumidor es un esfuerzo más, puesto que según Zendesk, el 54 por ciento de los consumidores tiene una mayor expectativa de un servicio.

En el video que circuló en la plataforma de TikTok, se mostró el momento preciso en el que se pudo ver como un hombre cuestiono al personal de Cinépolis sobre la condición de los carteles del lugar, a lo que la persona del lugar optó por responder a la duda para esclarecer algunos temas.

El cuestionamiento se refería sobre que es lo que sucedía con los carteles publicitarios, ya que preguntó que era lo que les pasaba una vez que se estrenaba una película, por lo que la respuesta sorprendió a más de uno al enterarse por esta misma situación.

La persona de Cinépolis refirió a que está la opción de darlos, pero que evitan hacer eso para que no se comience un malentendido y que se este dando a cambio de un servicio, por lo que reveló que este tipo de opción queda en manos de las personas administradoras del complejo.

Señaló que en su cine, no existe un regalo de carteles para los clientes, más bien, los tiran a la basura, pero aun así recordó que puede ser una situación diferente en cada complejo.

@yussa_19 Respuesta a @angelmejiacorona por si quieren algún #poster o #stand de #cinepolismx aquí la #info #cine #fyp #publicidad #parati #hoy #feed #video ♬ sonido original – yussa

Impresión en clientes

La atención al cliente es un pilar esencial en la relación entre marcas y consumidores, y su impacto puede ser determinante en la percepción y fidelidad hacia una empresa, así mismo que los empleados puedan ser empáticos, ya que repercute en un 49 por ciento de clientes, de acuerdo a Zendesk.

Un servicio de calidad no solo resuelve problemas o dudas, sino que también refuerza la confianza y genera una experiencia positiva que puede traducirse en recomendaciones, lealtad y mayores ingresos.

Cuando un consumidor siente que es escuchado y que sus necesidades son atendidas de manera eficiente, se establece un vínculo emocional con la marca. Este vínculo es clave en un mercado donde las alternativas son abundantes y los clientes pueden cambiar de proveedor fácilmente si no se sienten valorados.

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La rapidez, empatía y efectividad en las respuestas son factores que elevan la percepción del servicio y crean una experiencia memorable, ya que según American Express, la presencia de un ente puede mejorar en un 70 por ciento el trato en los clientes.

La tecnología ha transformado la atención al cliente, introduciendo canales como chatbots, redes sociales y aplicaciones de mensajería que permiten una comunicación más ágil y personalizada.

Sin embargo, la atención humana sigue siendo insustituible en situaciones complejas o emocionalmente sensibles. Las empresas que combinan lo mejor de ambos mundos tecnología y empatía humana logran destacar en la satisfacción del cliente.

Amazon

Un ejemplo claro es Amazon, que ha establecido altos estándares en atención al cliente al ofrecer devoluciones sencillas, soporte 24/7 y políticas flexibles. Este enfoque ha sido un factor clave en su éxito, demostrando que invertir en atención al cliente tiene un impacto directo en la lealtad y el crecimiento de una marca.

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