La comunicación se centra en todo lo que somos y vivimos y por lo tanto alcanza también de manera relevante a las emociones. Estamos inmersos en una cultura que tiende a despreciar este ámbito de la vida, pero su importancia está presente en cada momento.

David Goldman tituló a su gran bestseller: La inteligencia emocional. Y sirvió a sus lectores para entender que el ser humano es uno y piensa y siente al mismo tiempo. Nuestro hemisferio más lógico y nuestro hemisferio más sensitivo están eternamente unidos en una participación en todo lo que decidimos y realizamos. También nos muestran la disputa que existe entre ellos y que tiene que encontrar conclusiones de una forma coordinada.

Dentro del ecosistema del Dream Marketing, el papel de las emociones requiere de un análisis específico. El entretenimiento, la inteligencia artificial, el movimiento continuo del mercado, el mundo educativo, los medios, la política y hasta ciertos movimientos bursátiles contienen aspectos emocionales. La inteligencia emocional aporta un valor importante en las decisiones.

Cuando en la comunicación entran en juego la imagen, el sonido, la voz, las experiencias sensoriales, se percibe con claridad la necesidad de la conexión emocional para una transmisión eficiente del mensaje. La realidad de las emociones nos enseña que todo comunica y que los seres humanos recibimos mejor una narrativa que incluya sentimientos y emociones.

Las redes sociales, particularmente TikTok e Instagram, nos permiten entender el valor de las historias con emoción. El storytelling de estas plataformas ha identificado perfectamente nuestra forma de ser humanos y de mantenernos en ellas captando todo los que somos.

Más aún, ¿alguien podría imaginar una historia, por lógica que sea, que no logrará impactarnos emocionalmente? Las grandes historias contienen al menos un pequeño porcentaje de conmoción. Cuando algo llega a movernos internamente pone en funcionamiento todos los resortes de nuestra personalidad, desde los sentidos internos de la imaginación y la memoria hasta el desarrollo de los pensamientos.

Los discursos empresariales, los informes al consejo de administración de una empresa, las entregas de resultados, las sesiones de análisis y planeación suelen contener algún elemento más humano referido a campos de emotividad. Ni los números, sean estos positivos o negativos, escapan a una carga de valoración emocional o a un impacto anímico.

Durante muchos siglos, cierta filosofía ha buscado separar inteligencia de emoción como si se tratara de dos partes de algo, cuando en realidad se trata de dos ríos que confluyen a un mismo mar en el que conviven y aportan su valor.

Cada uno de los medios que nos han acompañado, ha enriquecido nuestra capacidad de entender y valorar a través de las emociones. La radio nos inquietaba e impactaba por la capacidad narrativa y por la voz, la televisión nos hacía vivir momentos extraordinarios mediante la imagen, el cine nos ha transportado a mundos insospechados con la fotografía y las redes sociales nos permiten vibrar como seres humanos pertenecientes a una comunidad que se expresa y que conversa.

Los Social Media han vuelto a otorgar relevancia a la conversación, a la imagen, a la narración, a la pertenencia a una comunidad, al impulso de las emociones. Y lo mismo han logrado las plataformas televisivas y el streaming. Su capacidad de involucrarnos en realidades humanas de siempre con nuevos formatos mantiene la fuerza de la comunicación y de la transmisión de mensajes.

Vivir en el planeta de la inteligencia artificial, de los asistentes digitales, de las plataformas digitales, de las redes sociales, de las aplicaciones, nos mantiene en un estado continuo de receptividad. Sin duda alguna, el mundo ha dejado de tener más solitarios aunque se requiera siempre de impresionantes dosis de empatía y solidaridad.

La naturalidad y espontaneidad de las emociones siempre serán objeto de estudio. Le hemos tenido miedo en muchas ocasiones a términos como entretenimiento, emotividad o sentimientos y con ello hemos dejado a un lado una parte fundamental de nuestro ser humano.

Una comunicación que realmente incida, fortalezca y empatice se logra solamente considerando a un ser humano completo en el que las emociones tienen siempre un asiento de honor.