- Pasajero se rebela durante vuelo por cambio de destino debido a la niebla.
- Fue escoltado por la policía al aterrizar.
- El incidente resalta la importancia de la satisfacción del cliente y la seguridad en las aerolíneas, algo que requiere una comunicación efectiva y adaptación a las necesidades de los pasajeros.
Durante un vuelo de la aerolínea low cost argentina Flybondi, se vivió una situación inusual con un pasajero cuando la tripulación anunció que debían desviar la ruta debido a la baja visibilidad.
El incidente tuvo lugar la semana pasada, cuando la aeronave se dirigía desde la ciudad de Salta a la de San Miguel de Tucumán, en el norte de Argentina.
Como no pudo aterrizar en Tucumán por la niebla en ese aeropuerto, el piloto se vio obligado a volar hasta la ciudad de Córdoba, 400 km más al sur.
Sin embargo, a uno de los pasajeros no le agradó este cambio de destino y generó un momento incómodo a bordo del avión.
Varios testigos capturaron la escena en video y lo difundieron en las redes sociales.
Disturbios en aerolínea que cambió de destino: el video del pasajero
Cuando la tripulación informó el nuevo rumbo a través del sistema de sonido, el pasajero se levantó de su asiento y comenzó a discutir con una auxiliar de vuelo.
“Así me tienes los hue***. No puedes obligarme a ir a Córdoba, déjame en Salta o en Santiago”, le dijo al personal.
Tremendo momento! Déjame en Salta… déjame en Santiago… aterriza…si se ve!! Ante la presencia de densa niebla en Tucumán a bordo de un @flybondioficial paso esto @_IPNoticias @U24noticias @perfilcom @infobae @AgenciaTelam @juleiva @TV_Publica @infobae Bien la tripulación ? pic.twitter.com/OQgygADTPa
— Diego Dominelli (@diego_domi) June 29, 2023
A pesar de que la auxiliar intentó explicarle los motivos del cambio, el hombre no quedó satisfecho y se dirigió a buscar al capitán. Golpeó la puerta de la cabina y le dijo: “Aterriza, hermano. Baja, si se puede ver”.
Continuó expresando su frustración: “Sabes todas las cosas que tengo que hacer mañana, hermano”.
Ante esta situación, el piloto decidió intervenir a través del micrófono: “Estimados pasajeros, les habla el capitán. Le pido al individuo que golpeó la puerta que tenga un comportamiento adecuado. Si continúa manteniendo su postura, la policía de Córdoba estará esperándolo. Les ruego que mantengan la compostura, estamos trabajando en pro de la seguridad”.
Mientras el pasajero regresaba a su asiento, expresó: “Bueno, que me esperen”.
Desenlace de la situación
Cuando el avión aterrizó en Córdoba, el personal de la Policía de Seguridad Aeroportuaria estaba esperando al pasajero que causó el alboroto en el vuelo de la aerolínea Flybondi.
En otro video se puede observar cómo el personal policial lo escoltó fuera de la aeronave, mientras los demás pasajeros permanecían en sus asientos.
Una vez que recogió sus pertenencias, se retiró bajo custodia y fue aplaudido por el resto de los pasajeros.
Y así se lo llevaron al molesto pic.twitter.com/iVRL566o3H
— pablo rossi matienzo (@rossi_matienzo) June 29, 2023
La atención al pasajero en la aerolínea: satisfacción y seguridad
Este incidente pone de manifiesto la importancia de la satisfacción del cliente en la industria de las aerolíneas.
Las compañías aéreas implementan diversas estrategias de marketing para garantizar la comodidad y la satisfacción de sus pasajeros durante el vuelo. Sin embargo, la seguridad siempre es la máxima prioridad en cualquier situación, incluso cuando se enfrentan a circunstancias climáticas desfavorables.
Las aerolíneas deben encontrar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y la seguridad, tomando decisiones fundamentadas en el bienestar de todos los pasajeros.
La comunicación efectiva con los viajeros es fundamental para brindar información clara y tranquilizarlos en situaciones inesperadas.
Además, las compañías aéreas deben mantenerse actualizadas sobre las mejores prácticas en términos de atención al cliente, adaptándose a las necesidades y expectativas cambiantes de los pasajeros.
Esto implica implementar sistemas de gestión de quejas eficientes, capacitar al personal para lidiar con situaciones difíciles y garantizar una experiencia positiva en general.
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