De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) la penetración de la web alcanzó el 51 por ciento en 2014, dato que supera en un 5.3 por ciento a la cantidad obtenida en 2013, al considerarlo, la web es un medio que cuenta con cada vez mayor empatía por parte del consumidor.

Parte esto se le atribuye a que es un canal de constante actualización de datos, no sólo nacionales sino también internacionales. Asimismo, los smartphones juegan un papel determinante en le tema, pues las conexiones a la web son con mayor frecuencia al comprar con laptos, tablets y computadoras fijas, indica el Departamento de Investigación de Merca2.0.

Debido a que es un canal con gran cantidad de información, los clientes que lo utilizan tienen diferentes característica que determinan su conducta en internet. Es por esto que el Departamento de Investigación de Merca2.0 elabora el Perfil del usuario digital 2016, en donde se espera identificar las principales conductas que existen dentro de la web.