Uno de los medios que se ha vuelto parcialmente indispensable en la actualidad es internet, pues a través de él se puede establecer comunicación con distintas personas, estar actualizado en cuanto a sucesos nacionales e internacionales, conocer la oferta de diferentes firmas comerciales y conocer la ubicación de diversos establecimientos, entre otros aspectos. Esto es tomado en cuenta por las compañías que ofrecen servicios de internet, ya sea dentro de un paquete telefónico o uno individual.

La compañías que se encargan de ofrecer paquetes telefónicos –Axtel, Telmex, Telecable, Izzi– también brindan paquetes con servicio de internet y cablevisión con el fin de tener una buena propuesta comercial que atraiga más clientes y retenga los que ya existen. Asimismo, estas empresas deben preocuparse por tener calidad en lo que ofertan, pues sin ella pueden quedar estancadas y desaparecer.

Al tener en cuenta esto, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el estudio Atención al cliente en servicios de internet 2016, con el fin de conocer el estado en el que se encuentran aquellas compañías que se encargan de ofrecer servicios de telefonía, cable e internet, así como poder identificar comunes denominadores en cuanto a fallos en el sector.