Vivimos en un momento que cada vez se vuelve más óptimo para el e-commerce pues poco a poco se han ido eliminado las barreas que ésta industria tenia por diversas partes del mundo. En México, datos de Statista DMO señalan que la penetración actual es del 30.8 por ciento y se estima que esta aumente al 36.9 por ciento para 2022.
Los datos anteriores nos dan un buen reflejo de las oportunidades que se tienen más allá de que el sector pueda estar dominado en gran medida por los gigantes como Amazon o Mercado Libre en el caso de Latinoamérica, quien tan solo en 2016 tuvo 50.54 millones de visitas, según cifras de comScore. El éxito de las tiendas en línea de menor tamaño está influenciado en gran medida por aspectos como la diferenciación, la creación de experiencias satisfactorias y la gestión adecuada de sus plataformas, pero también tiene diversos retos, la Ecommerce Training Academy destaca que entre los principales desafíos se encuentra:
- Encontrar los productos adecuados para vender
- Atraer a los consumidores adecuados
- Generar tráfico
- Capturar leads de calidad
- Convertir a los shoppers en clientes que pagan
- Mantener a los compradores
- Alcanzar buen crecimiento a largo plazo
- Elegir las tecnologías y socios adecuados
- Atraer y contratar a las personas adecuadas
Por ello, para evitar problemas de diversas índoles, resulta conveniente en análisis de las métricas y otros aspectos de la tienda en línea que permitan ejecutar ajustes para beneficio del negocio. Dentro de esos otros aspectos podemos destacar varios que a continuación veremos y te diremos en que sentido puede funcionar la información que aportan:
Es importante destacar que para consultar todos estos datos se deben también aprovechar herramientas como analitycs.
- Análisis del carrito de compra: Consultar la información de esta parte de la tienda es importante para saber si es necesario optimizar una sección o página que sea del interés de los consumidores o de la empresa.
- Análisis de imágenes: En el e-commerce las imágenes son de suma importancia pues existe una barrera física a tratarse de un negocio online. Para las empresas debe ser importante detectar que sus materiales visuales de productos tengan buena calidad. Descuidar un aspecto como este puede impactar incluso en las conversiones generadas.
- Análisis de comentarios: Ya hemos hablado antes de la importancia de prestar atención a lo que dice la gente y cuando se trata de tiendas en línea, esto no es distinto. Los comentarios son la mejor fuente de información sobre problemas que puede experimentar la gente al navegar por el sitio e intentar comprar.
- Análisis de la sección de contacto: Llega un punto en el que los visitantes deciden optar por la ayuda de alguien encargado del e-commerce y por ello es importante considerar esta sección así como la ruta que siguieron las personas antes de llegar a esta página. La información identificada podría dar indicios de problemas de usabilidad.
Aunque pueden parecer un poco convencionales los puntos anteriores, su información es importante para las empresas que están en la búsqueda de un crecer y ofrecer mejores experiencias para sus públicos.
