• Según MBA, varias compañías tienden a contratar nuevos colaboradores según sus habilidades de comunicación

• Cifras de Watson Wyatt, citadas por Bluesource, apunta que una buen flujo de ideas interno disminuye la rotación laboral

• Malas prácticas de intercambio de mensajes cuestan, en estimados de INC, 37 mil millones de dólares anuales

La comunicación es un concepto fundamental en varios aspectos de la vida diaria. Según la Canadian Counselling And Psychotherapy Association, saber transmitir ideas y sentimientos en el entorno personal permite desarrollar relaciones más satisfactorias. Sin embargo, de acuerdo con Chron, estas habilidades también son cruciales para el bienestar del negocio.

Virtual Speech apunta que, como un individuo, estas herramientas pueden ayudar a desarrollar una carrera profesional más provechosa. Por su parte, la Universidad de Londres señala que también es un factor crucial en la creación de buenos líderes y gerentes. Y Shirley Taylor cree que proporcionan varias ventajas a las marcas. Entre ellas, mejores relaciones de negocio, un proceso de trabajo más limpio y eficiente, así como un nivel de productividad más alto.

Sin embargo, no todas las habilidades de comunicación son igual de importantes. Hay cinco en particular que Smarp identifica como las más cruciales para cualquier negocio, sin importar si está enfocado al entorno Business-to-Business (B2B) o Business-to-Consumer (B2C):

Escuchar a los demás

La comunicación no se trata únicamente de saber cómo transmitir información. Se trata de un acto recíproco que requiere tanta voluntad de dar a conocer la postura propia como de atender a lo que la otra parte dice. Además, cuando se tiene un interés genuino por entender al resto, también provoca que los demás estén más dispuestos a aceptar ideas y propuestas.

Tener una comunicación casual

Conversar con otros ejecutivos o negocios no significa que la interacción debe ser estrictamente profesional. Cuando se limita la comunicación a un tono formal, también se pierde la oportunidad de crear lazos más profundos. Y, siendo que los seres humanos son criaturas sociales, esto puede terminar por generar desconfianza y deteriorar la interacción.

Manejar el lenguaje no verbal

Es prácticamente imposible para las personas (y por tanto, para los negocios) juzgar un mensaje únicamente por la idea que se trata de transmitir. La imagen, actitud y tono de la persona que ejerce el esfuerzo de comunicación son cruciales al momento de interpretar su significado. Asimismo, el canal donde se realiza la interacción también tiene un efecto determinante.

Gestionar adecuadamente el estrés

Como cualquier otro proceso que requiera un esfuerzo cognitivo, transmitir un mensaje puede ser afectado por el estado mental de la persona. Cuando se está bajo altos niveles de presión, se tienden a cometer errores que pueden afectar la imagen profesional o de la marca. En este sentido, es crucial manejar estas tensiones para que no limiten la capacidad de comunicación.

Aprender a moderar las emociones

Si bien los consumidores buscan marcas cada vez más auténticas, y los sentimientos son parte crucial de este proceso, no todas las emociones afectan positivamente la comunicación. Se debe controlar cuidadosamente qué tanto estos elementos afectan el mensaje de un individuo o marca. De lo contrario, se pueden dar a entender ideas y tonos contraproducentes.