• En otras ocasiones se ha acusado a Amazon de usar algoritmos y sistemas automáticos para rastrear y despedir a empleados de baja productividad

• Muchos de sus colaboradores incluso se sienten presionados a saltarse sus descansos solamente para no ser penalizados por estas plataformas

• Incluso se le ha acusado a la marca de usar estas mismas tácticas de monitoreo permanente para detener la formación de sindicatos

La nueva propuesta de Amazon para que la gente no diga que trata a sus empleados como robots, es dividir sus turnos de trabajo y actividades mediante un algoritmo. De acuerdo con The Verge, este plan fue delineado por el mismo líder y fundador de la retailer, Jeff Bezos. El objetivo de esta propuesta es rotar a los colaboradores a lo largo de varias actividades en los almacenes de la marca. Y así, asegurar que usen distintos músculos, sin dañar ninguno.

Este plan es parte de las reflexiones que Jeff Bezos compartió en su última carta a accionistas como CEO de Amazon. Se espera que esta tecnología se empiece a distribuir a lo largo de sus instalaciones en el transcurso del 2021. El fundador de la retailer online también hizo referencia al voto para sindicalizar a sus trabajadores en Alabama. Luego de la votación, hace menos de una semana, parece que la gran mayoría de los empleados decidieron rechazar la propuesta.

Al respecto, el CEO de Amazon apuntó de todas formas que el proceso mismo representa un problema para la compañía. Aceptó que, como compañía, deben “hacer un mejor trabajo para cuidar de nuestros empleados”. Bezos celebró que los resultados de la votación reflejen que la marca todavía tiene una relación cercana con su personal. Sin embargo, dijo que ahora le es claro que “necesitamos una mejor visión de cómo creamos valor para nuestros colaboradores”.

¿Un algoritmo basta para los problemas de personal de Amazon?

La propuesta de Jeff Bezos para mejorar las condiciones laborales de sus empleados en los almacenes es un paso hacia adelante, ciertamente. De acuerdo con Reveal, el número de incidentes de heridas y lesiones entre los colaboradores de Amazon se ha ido incrementando a lo largo de los años. En una buena parte, porque gran parte de su personal está realizando las mismas actividades repetitivas que tienden a desgastar articulaciones, músculos y huesos.

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Por otro lado, no son las únicas condiciones desagradables que prevalecen en los almacenes de Amazon. Según The Oracle, los colaboradores de la marca solo tienen literalmente un par de descansos de 15 minutos en sus jornadas de 10 horas. También se le ha acusado de tener un control extremo sobre las actividades de sus empleados, penalizándolos si no cumplen con las cuotas esperadas cada hora. Éste podría ser el gran reto para el futuro de este algoritmo.

Amazon tiene una larga historia de usar sistemas tecnológicos para monitorear y controlar a sus colaboradores. Y pocas veces estos programas están pensados para el beneficio de los empleados. Según NordVPN, la tecnológica incluso pretende integrar sistemas de vigilancia biométrica para darle un seguimiento a sus conductores. Y entre aquellos que no acepten estas condiciones, la alternativa es quedarse sin trabajo. Así que el futuro no luce prometedor.

Un entorno cambiante para las relaciones entre colaboradores y marcas

Amazon no es la única que ha estado bajo fuego por la forma que trata a sus empleados. Hace un par de semanas, TV Azteca se vio sepultada bajo una ola de críticas. Ésta y otras empresas de Grupo Salinas se vieron señaladas por sus propios colaboradores por la alta incidencia de eventos de acoso laboral y sexual. Algo que, por desgracia, parece ser una tendencia en una buena parte de los grandes conglomerados tanto en México como a una escala internacional.

Esto ha llevado a que algunas empresas, como Amazon, decidan cambiar las reglas del juego para darle a los colaboradores una mejor interacción con sus actividades diarias. Por ejemplo, HSBC está trabajando arduamente para establecer sistemas de trabajo remoto permanente para sus empleados. La idea es que al menos el 70 por ciento de su fuerza laboral se sume a esta iniciativa voluntariamente. Y de esta forma, la marca también pueda reducir sus costos.