• Tras el hackeo que sufrió Facebook, el equipo se puso en contacto con sus anunciantes para ponerlos al tanto de la situación.

• “Hay empatía por el hecho de que todos estamos lidiando con esta increíble amenaza, y que en cualquier momento puede haber un ataque cibernético a cualquiera”, señaló.

• De acuerdo con la marca, se está produciendo un cambio cultural masivo en Facebook en lo que respecta al papel que desempeña y su responsabilidad.

Facebook ha acumulado una racha de malas noticias, entre las intromisiones en el proceso electoral de 2016 a través de Cambridge Analytica y el reciente hackeo a 50 millones de cuentas, por lo que hay sectores que no deberían tener confianza.

Sin embargo, los mercadólogos no se están volviendo locos, sino que están siendo empáticos, de acuerdo con Carolyn Everson, vicepresidenta de soluciones globales de mercadotecnia de Facebook.

Durante la Advertising Week de Nueva York, Everson dijo que ella y su equipo pasaron el viernes y el fin de semana en contacto con los anunciantes de la compañía, ayudándoles a comprender el ciberataque.

“Hay empatía por el hecho de que todos estamos lidiando con esta increíble amenaza, y que en cualquier momento puede haber un ataque cibernético a cualquiera”, dijo. “Y ciertamente, no somos la única compañía que ha tenido una situación como esta”, agregó.

Facebook reconoció el 29 de septiembre una falla de seguridad para hacerse cargo de las cuentas de los usuarios. La falla estaba relacionada con la función “Ver como” que permite a las personas ver cómo se ve su propio perfil a través de los ojos de otro usuario, explicó

Everson indicó que el ataque era tan sofisticado que fue muy complicado para el equipo de seguridad de Facebook poder detectarlo. El equipo de negocios de la red social8 elaboró ​​una guía durante el fin de semana con una lista de los pasos que los clientes podrían tomar para proteger sus cuentas.

La ejecutiva dijo a los anunciantes que hicieran un inventario de administradores en sus cuentas, ya que las grandes marcas tienden a tener varias personas que son administradores no solo de la compañía, sino también de sus agencias.

Esas marcas que buscan tomar precauciones adicionales podrían cerrar sesión y volver a iniciarla, dijo Everson. Por último, Facebook aseguró a las marcas que la información de su tarjeta de crédito no pudo haber sido tomada por los hackers.

“No almacenamos los dígitos completos del número de la tarjeta de crédito en ningún lugar, por lo que también fue cómodo”, dijo. “En su mayoría, solo esperan que nosotros les proporcionemos actualizaciones”.

Esta reacción es muy diferente de cuando golpeó la crisis de Cambridge Analytica, dijo Everson. Y eso es porque eso era algo que podría haberse evitado.

“Con Cambridge Analytica, la reacción fue ligeramente diferente, ya que eso era algo que creíamos que definitivamente deberíamos haber prevenido indicó. “Deberíamos haber regresado y realmente revisado la auditoría. La firma dijo que eliminaron los datos y no lo hicieron, y nosotros no regresamos y verificamos eso”.

También ayuda que Facebook haya asumido la responsabilidad total de los errores y que haya sido proactiva en la comunicación con los anunciantes, dijo. Y eso es porque reconoce que la base de su negocio es la confianza tanto de los consumidores como de los vendedores.

“Al final del día, tenemos una responsabilidad con las personas y con los profesionales de marketing que utilizan nuestra plataforma; la confianza es una de esas cosas que se ganan todos los días con acciones individuales”, dijo. “No hay una cantidad de tiempo, energía o esfuerzo que no se gaste en proteger a las personas”.

De acuerdo con la ejecutiva, se está produciendo un cambio cultural masivo en Facebook en lo que respecta al papel que desempeña y su responsabilidad con respecto a la integridad de las elecciones, la lucha contra las noticias falsas y la seguridad de los datos, dijo Everson. Ella dijo que era un cambio más grande que cuando la compañía adoptó el móvil.

“Este es el cambio cultural más importante: reconocer nuestra responsabilidad, tomar acciones muy específicas y hacer todo lo que podamos. Tenemos cero tolerancia con todo este comportamiento, pero no habrá una ocurrencia cero”, dijo. “Esto es lo más importante que estamos haciendo. Nada más importa si no lo hacemos bien”.