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Hay estudios como el “Fifth Edition State of the Connected Customer”, donde se ha dado cuenta de cuál ha sido el cambio en el comportamiento del consumidor, con base en estelas.
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La acción documentada en una papelería nos recuerda casos de comportamiento del consumidor como lo reportamos con la visita de un menor de edad a un Oxxo.
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Conocer al consumidor se ha convertido en una interesante pauta en el mercado.
Una papelería mostró cosas que dejó de vender y con su testimonio podemos entender un punto muy importante y es la importancia del producto y las categorías que integra, descubriendo los cambios en el consumidor.
Como parte de este ejercicio se han definido actividades torales en marketing, como las que tienen que ver con la manera como las marcas crecen ante el consumidor, en un instante en que se ha vuelto toral innovar.
En estudios como el “Fifth Edition State of the Connected Customer” se midió cuál era el comportamiento del consumidor con base en la experiencia y en un 94 por ciento se encontró que una experiencia de compra positiva motiva la adquisición de un producto; en un 82 por ciento se recomendó a una compañía con base en su servicio al cliente y en un 80 por ciento se disculparía a una empresa.
Panteón de cosas rezagadas
Una papelería mostró las cosas que ya nunca vendió y el testimonio nos ayuda a entender los cambios que se han registrado en el consumidor, usando un punto de venta tradicional como una papelería, de indicador.
La historia fue publicada por Papelería Nancy (@papelerialanancy, TikTok) y en ella descubrimos que el producto que dejó de venderse en la categoría de regalos fueron los vidrios con frases, que son pedazos de vidrio que están postrados en barras para estar de pie y servir como letreros.
A estos le sigue la categoría de calcomanías, las cuales destacan por ser productos que dejaron de venderse, en especial las que ilustran a personajes de historias de una plataforma conocida como gusanito.com, conocida por contar con personajes como Cowco y Wamba.
Dentro de la categorías de etiquetas, otros personajes rezagados fueron los de E.T. o la WWEE. En la sección de accesorios para hombre, las carteras de equipos de futbol entre las que destacan carteras del América, Tigres y Santos Laguna.
Las bolsas de regalo, específicamente de Piolín y el demonio de Tazmania, son otros de los productos que destacan.
El testimonio da fe de cómo ha cambiado la demanda del consumidor en las diversas categorías que integran un punto de venta como una papelería, demostrando con ello lo importante que se ha vuelto entender el consumo y lo más importante, definir pautas de la influencia que tienen los productos en la actualidad.
Como este ejercicio que revela los gustos del consumidor, hay prácticas que hoy en día hay prácticas cada vez más valiosas en la manera como se consolida una historia y esto lo vimos con la visita de un menor de edad a una tienda Oxxo, donde hizo una serie de acercamientos que demuestran lo importante que se ha vuelto entender al consumidor a partir de testimonios.
Entender al consumidor desde estos ángulos ayuda a comprender lo importante en marketing y la capacidad que tienen las marcas de lograr resultados en este segmento.
Dicho esto se ha determinado un importante concepto de trabajo y es el que deviene de asumir las responsabilidades del consumidor en el mercado, en que pautas de trabajo se han consolidado cada vez más siguiendo un punto clave en ello: la influencia ante el consumidor y el reto de poder innovar en la manera como las marcas se involucran cada vez más, siguiendo pautas de trabajo determinadas en gran parte por estos simples ejercicios de consumo documentado.
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