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Por medio de Twitter, un usuario compartió su experiencia con un paquete de gomitas Panditas, exhibiendo una falta en el control de calidad.
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Se trata de una queja que ocurre constantemente, consumidores mostrando algunos defectos en sus productos, mismos que reclaman por medio de redes sociales.
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Hoy en día, las redes sociales cumplen la función de una ventanilla de quejas y reclamos, donde los usuarios intentan comunicarse directamente con las empresas.
Una vez más, Twitter fue la red social donde un usuario compartió su experiencia con su bolsa de Panditas Ricolino, exhibiendo un error en el control de calidad de la marca.
Dentro de todas las funciones que, hoy en día, cumplen las redes sociales se encuentra la de ser una especie de “ventanilla de quejas” por medio de la cual los consumidores expresan todas sus inquietudes, molestias, reclamos y, de vez en cuando, algunas sugerencias.
Esto se debe, en gran medida, a que con las redes sociales se ha abierto un nuevo canal de comunicación, mucho más directo y en cierto modo eficaz.
Desde esa perspectiva, plataformas como Facebook, Twitter o cualquier resultan necesarias para las empresas con el fin de tener una mejor comunicación con sus consumidores, además de que forman parte de sus estrategias para llegar a nuevas audiencias.
Bajo este contexto, podríamos decir que las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial tanto para las marcas como para las empresas, creando un vínculo importante entre ambos.
Es así que a diario vemos cómo una plataforma como Twitter se ha convertido, aparentemente, en la red social ideal para colocar todo tipo de reclamos y/o quejas, buscando, en ocasiones, generar una discusión que llegue a una solución concreta y en la que todas las partes puedan salir beneficiadas.
Por supuesto, hablamos desde un contexto marca-consumidor, una relación que con la llegada de las plataformas digitales encontró un espacio para interactuar.
Así reclaman por sus Panditas Ricolino
Tomando en cuenta esto último, el día de ayer, por medio de Twitter, un usuario que se hace llamar @Fullsuniss compartió su experiencia con una bolsa de Panditas de Ricolino.
Como es sabido, los Panditas son gomitas de distintos sabores con forma de oso panda y, de hecho, es uno de los productos más populares de Ricolino.
Conforme han pasado los años, desde su empaque y sus presentaciones, los Panditas Ricolino han evolucionado con el fin de llegar a las nuevas generaciones de consumidores.
Sin embargo, algo que ocurre constantemente (varios casos se reportan en Twitter) es una falla en el control de calidad de la misma marca, hecho que se ve reflejado en algunas gomitas que no tienen forma de oso panda y que, inclusive, carecen de forma alguna.
Y es que, al final, una de las razones por las que el producto se ha hecho popular es, precisamente, su estética y, por supuesto, su sabor.
El caso que el usuario reporta en Twitter es uno más de los tantos que se reportan a diario, pero que ha llamado la atención por la manera en la que dio a conocer el error en el control de calidad, afirmando que su pandita “salió como un feto”.
@RicolinoMX mi pandita salió como un feto ? pic.twitter.com/AP4H6SZ6ZR
— niss (@Fullsuniss) March 16, 2022
El tweet fue respondido por le Community Manager de la marca, afirmando que pasará el reporte al área correspondiente y, al parecer, hasta ahí terminó la conversación.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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