• La consumidora compartió un video donde muestra lo insalubre de los productos de ese Soriana.

• La publicación generó otros comentarios del pulso digital, quienes criticaban a la marca.

• En México, el ente que se encarga de investigar este tipo de quejas sanitarias es la Cofepris.

Actualmente es normal encontrar en las redes sociales diversas denuncias de los consumidores exhibiendo a las marcas por su mal servicio o hasta por las condiciones insalubres que hay en sus establecimientos y productos. Este es el caso de una consumidora de Soriana que exhibió a la tienda minorista por tener en sus panes moscas muertas.

La experiencia de compra que una marca le puede brindar a sus consumidores es una de las características principales por la que estos pueden abandonar una firma.

QuestionPro señala la experiencia de compra como, “la suma de las emociones, sentimientos y estímulos que siente un cliente en una situación de compra. Esta puede tener efecto tanto al momento de comprar, como a la hora de consumir o hacer uso del producto en una fecha posterior y en la lealtad”.

Entre esta experiencia se encuentra la limpieza que se le brinda a los consumidores en sus tiendas y en especial en sus productos alimenticios, ya que en un escenario con mucha competencia, construir la lealtad del cliente es una tarea ardua, por lo que las diversas opciones disponibles hacen que el comprador sea exigente.

Es importante tomar en cuenta que cuando los consumidores eligen una tienda para hacer sus compras, consideran el nivel de comodidad, la calidad de los productos, los precios y la limpieza del lugar.

Muestran panadería de Soriana por vender pan con moscas

A través de un video en Facebook, una consumidora de Soriana exhibió a la marca luego de encontrar en su panadería varias moscas en sus panes.

La consumidora no dudó en realizar un video donde muestra los productos alimenticios con moscas muertas, lo que puede causar un problema de salud a los consumidores que adquieran dicho pan.

En su grabación la internauta muestra una publicidad que hay en toda la entrada de la panadería de la marca, donde se puede leer: “horneamos todos los días para ti con calidad, dedicación y orgullo”, por lo que la consumidora lo leyó de forma irónica mientras mostraba las moscas en los panes.

En México, el ente que se encarga de investigar este tipo de quejas sanitarias es la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris). “Una denuncia sanitaria, te permite señalar los hechos, actos u omisiones que representen un riesgo o provoque un daño a la salud y proporcionar los datos que permitan identificar y localizar las causas del riesgo”, señala un texto en su portal web.

No es la primera denuncia de este estilo que surge en las redes sociales, está el caso de un consumidor que denunció a Oxxo por insalubre luego de estos venderle un café con huevos de cucarachas.

Como otro ejemplo está un video de 14 segundos, donde un consumidor exhibió a Walmart tras comprar un chicharrón que compró que en su interior se trataba de una mosca. O el caso de otro consumidor que denunció a Bimbo luego que encontró una mosca en uno de sus productos.

Cómo es posible que dentro del pan, vengan moscas? Que assssscoooo!! Siempre pensé eran empresa 100% higiénica y vean que sorpresa @Grupo_Bimbo @BimboMx menos mal@que venía cocinada la mosca!! Es nueva versión con proteína? pic.twitter.com/Uvkyu62mYb

— Ricardo L.A. (@richloar) May 25, 2022

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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