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El Palacio de Hierro, la compañía mexicana más grande de almacenes.
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En el 2021, la empresa tuvo un crecimiento online de 43 por ciento.
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En el 2021, el flujo operativo acumulado de la compañía alcanzó 4 mil 285 millones de pesos.
A tan solo un día de que de inicio la temporada de promociones más importante en México, como es el Buen Fin, las quejas de los consumidores ya han trascendido en las redes sociales. Es el caso de una denuncia colectiva que se registra en Twitter contra El Palacio de Hierro, por cancelar las compras en ofertas de varias personas de diversos combos de electrodomésticos que estaba ofertando.
Cuando hablamos de la industria del retail en México, es normal pensar en la marca El Palacio de Hierro, una empresa que fue fundada en 1891, cuando se construyó una edificación muy peculiar en el Centro Histórico de la Ciudad de México.
Y de acuerdo a su reporte del 2021, la compañía mexicana de grandes almacenes finalizó el ejercicio 2021 con un crecimiento interanual de las ventas del 46,4 por ciento, hasta 37.215 millones de pesos mexicanos.
Posicionándose entre una de las grandes empresas de este sector en México, donde datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), destacan que el incremento nominal de las ventas del sector a tiendas iguales fue del 13 por ciento y del 15 por ciento si se consideran tiendas totales.
En ese contexto, El Palacio de Hierro, siempre se ha sumado a las ofertas del Buen Fin, donde este año, según lo revelado por la misma marca, las ofertas aplicarán en sus diferentes departamentos como: electrónica, hogar, ropa y calzado, joyería y relojes, belleza, deportes, entre otros.
Denuncia colectiva en redes contra el Palacio de Hierro
Para los mexicanos, una de las temporadas de ofertas más esperadas es el Buen Fin, donde una gran cantidad de tiendas se suman a las promociones durante varios días, que este año se comprende entre el 18 al 21 de noviembre.
Ante eso, las personas confían en la tienda y sus promociones para realizar sus compras, pero muchas veces estas pueden terminar en quejas por diversos problemas técnicos, como el caso de una denuncia colectiva que se registra en Twitter contra El Palacio de Hierro, donde muchos consumidores alegan que la marca lanzó diversas promociones de artículos electrodomésticos y los que compraron, se les fue cancelada.
La queja que trasciende en la red social, se ha posicionado con la etiqueta #ElPalacioDeHierroNoCumple, y se han detectado aproximadamente entre 10 denuncias del caso que consiste presuntamente en la promoción de un combo de refrigerador y pantalla Samsung que la tienda rebajó de 150 mil a 9 mil 969 pesos mexicanos, lo que equivale un 90 por ciento de descuento. El otro caso es el de un centro de lavado a gas natural, que de 66 mil 700 lo rebajó a 11 mil 189, lo que significa casi un 80 por ciento de descuento.
En muchas de las denuncias digitales, los consumidores le exigen a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), evalúe el caso, que ha afectado a muchos consumidores.
Hice una compra ayer en la tienda el palacio del hierro de un combo de refrigerador y pantalla samsung. se efectuó el pago y se confirmó el cargo pero me lo cancelaron unilateralmente sin pedirlo y no respetaron la promoción #ElPalacioDeHierroNoCumple @Profeco @palaciohierro pic.twitter.com/eeOS04FJ1X
— Vicko_c (@virgilio_jcm) November 17, 2022
Para este #BuenFin2022 no compren en @palaciohierro
#ElPalacioDeHierroNoCumple ayer hice una compra en un combo refrigerador/television y resulta que por la tarde, sin mi consentimiento cancelan la compra de forma arbitraria explicación . @Profeco pic.twitter.com/RwdwVPUu4f— Socorro Velazquez Mirabal (@MirabalSocorro) November 17, 2022
#ElPalacioDeHierroNoCumple a un día del #buenfin no respeta sus “#promociones” y cancela de manera ilegal y arbitraria las compras realizadas por sus consumidores a través de su sitio web oficial después de haber confirmado por mail @Profeco @palaciohierro @El_Universal_Mx
— Max (@Max37725079) November 17, 2022
#ElPalacioDeHierroNoCumple a un día del #buenfin no respeta sus “#promociones” y cancela de manera ilegal y arbitraria las compras realizadas por sus consumidores a través de su sitio web oficial después de haber confirmado por mail @Profeco @palaciohierro @El_Universal_Mx
— Max (@Max37725079) November 17, 2022
#ElPalacioDeHierroNoCumple @Profeco
Ayuda para hacer validos mis derechos como consumidor y aplicar el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el @palaciohierro cancelo de manera UNILATERAL mi compra y no respeto promoción a un día del #BuenFin2022 pic.twitter.com/O1RI2xKQsk— ivan (@ivan49749480) November 17, 2022
Para este #BuenFin2022 no compren en @palaciohierro
#ElPalacioDeHierroNoCumple ayer hice una compra en un combo refrigerador/television y resulta que por la tarde, sin mi consentimiento cancelan la compra de forma arbitraria explicación . @Profeco pic.twitter.com/RwdwVPUu4f— Socorro Velazquez Mirabal (@MirabalSocorro) November 17, 2022
Hasta en publicidad me salió el refrigerador el día de ayer, pero el muerto de hambre soy yo por haber aprovechado algo que CREI oferta no?#ElPalacioDeHierroNoCumple. pic.twitter.com/1c8Gr2ZbzH
— Alejandro García (@AlexGx_d) November 17, 2022
El día de ayer hice una compra en el palacio de hierro de una de sus promociones en línea y llego el correo de confirmación y me fue cancelada sin que yo lo pidiera sin ninguna explicación. #BuenFin2022 #UltimaHora @Profeco
@PALACIODEHIERRO pic.twitter.com/btzkbC3IEE— Isalia Figueroa (@IsaliaFigueroa) November 17, 2022
Para este #BuenFin2022 no compren en @palaciohierro #ElPalacioDeHierroNoCumple ayer hice una compra en un combo refrigerador/television y resulta que por la tarde, sin mi consentimiento cancelan la compra de forma arbitraria y ni la devoluciónde mi dinero me han echo @Profeco pic.twitter.com/KmU1Wwjxta
— Humberto (@Humberto_8014) November 17, 2022
Recordemos que como ente rector de los daños al consumidor, la Profeco, comparte cada año cuáles son las marcas que no cumplen con las promociones y registran un gran número de quejas de los clientes, donde en ninguna de las ediciones del Buen Fin destaca El Palacio de Hierro, y según el organismo la tienda de almacenes es una con el índice más bajo de denuncias en el 2021, con el cien por ciento de conciliaciones.
Pero también, muchas veces en estas temporadas de ofertas se registran muchos “cazarrecompensas”, que le dan otra cara a la moneda, intentando aprovechar este tipo de quejas digitales para obtener respuestas de las marcas. Es por eso, que estas quejas son completamente evaluadas por las marcas afectadas y por la Profeco.
La respuesta de El Palacio de Hierro ante las quejas
Ante las quejas en Twitter, el equipo de Merca2.0 se contactó con El Palacio del Hierro para solicitar la postura, y Luis Miguel Moreno, Director de Comunicación de la marca explicó que, la cancelación fue por un gran flujo de compras sujetas a disponibilidad de inventario.
“En El Palacio de Hierro nuestros clientes están en el centro de todas nuestras decisiones por lo que siempre encontraremos la mejor manera de ofrecerles una solución. Si bien El Palacio de Hierro cuenta con tecnología de punta en comercio en línea, existen ocasiones en que el volumen de las transacciones puede rebasar la actualización de nuestro inventario en tiempo real. Cuando esto llega a suceder en productos determinados, el sistema cancela cualquier compra automáticamente para evitar transacciones adicionales. Reiteramos que en algunas ocasiones puede existir un retraso entre el intento de compra y las cancelaciones de los productos en existencia.
Es importante señalar que todas las compras realizadas están sujetas a disponibilidad de inventario y así lo prevé nuestros términos y condiciones. Nuestro compromiso es con el cliente y en todo momento atendemos las disposiciones legales que apliquen para las ofertas y/o promociones que El Palacio de Hierro publica en el los diversos canales de venta”, agrega en un comunicado.
Así como este caso, en otras ediciones pasadas se han registrado quejas y denuncias colectivas parecidas contra otras marcas, como ejemplo, en el 2016, el juzgado séptimo de distrito en materia civil de la CDMX, admitió una demanda colectiva contra la firma tecnológica Dell México, por no respetar una oferta ofrecida en dichas fechas.
Y es así, como cada vez más, los consumidores se suman a estas ofertas, pero exigen a las marcas que cumplan con sus promociones y que se les respete sus compras.
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