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El impacto negativo de la inflación se ha visto en aspectos del consumidor como su capacidad de comprar elementos básicos, según un estudio de OppLoans.
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Dentro del estudio “Consumers want it all” se advierte por qué los consumidores siguen apostando por los espacios físicos para realizar sus compras.
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Un estudio de Euromonitor reveló el valor del mercado de lujo en México.
Merca2.0 conversó con Rafael Arroyo, Chief Marketing Officer de la cadena de tiendas departamentales, en la antesala de la inauguración de la nueva tienda en la CDMX, donde tras el cierre definitivo en Centro Coyoacán, la tienda se mudó a Mitikah.
La apertura de un nuevo retail de lujo nos lleva a ver las cifras del estudio “Consumers want it all”, en donde se nos revela que un 50 por ciento de los consumidores sigue prefiriendo las tiendas físicas, porque puede tocar y sentir los productos; otro 47 por ciento aseguró que podía acudir a comprar los productos decidiera.
Frente a esta demanda del consumidor, el valor del lujo en México se encuentra en 86 mil millones de dólares, según las cifras que Euromonitor midió como valor de este mercado en el que se ha inaugurado una nueva tienda departamental de productos de alto costo y el hombre fuerte en marketing dentro de Palacio nos explica.
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Merca2.0 – ¿Cuáles son los insights para diseñar los espacios en retail?
Rafael Arroyo – Enfocándonos mucho en el cliente, preguntando mucho, buscamos mucha información, qué quiere el cliente, qué es lo que espera, qué está buscando y sobre esa base empezamos a desarrollar, por otro lado vemos cuáles son las tendencias mundiales, que ocurren fuera de nuestra frontera, para ver qué podemos tomar como ideas de inspiración.
Algo que conocemos y sabemos es que El Palacio de Hierro es una marca muy querida y arraigada entre los mexicanos, como la tienda departamental de lujo de México y para nosotros es importante hacer que esta marca siga viva con un valor muy importante.
Merca2.0 – ¿Cuál es el reto de abrir una tienda de lujo en medio de la inflación?
RA – Por un lado el lujo esta viviendo un momento muy importante a nivel mundial, viene creciendo y cada vez con mayor relevancia, con personas más interesadas en ser parte de esta industria. Hoy en día el lujo también son experiencias que te hace vivir la compra, producto o historia y todo lo que significa que tu llamarías lujo.
Merca2. 0 – ¿Cuáles son los cambios radicales en el retail de lujo?
RA – Hoy en día nos enfocamos en experiencias, en espacios que no estén hehcos simplemente para la comercialización, cuando ves nuestros espacios son propuestas gastronómicas, de moda, para nosotros hoy en día el cliente está en el centro.
Es muy importante la historia, entender de dónde venimos con una visión muy importante de a dónde queremos ir.
