Las redes sociales y la tecnología han modificado la conducta del ser humano, provocando un cambio de actitud frente al mundo, que tiene pros y contras.
Ciudad de México. El día de hoy fuimos testigos del poder de acción de las redes sociales en medio de una crisis que sacudió por completo a la capital de nuestro país. La pipa de gas que explotó en el hospital materno infantil Contadero de la delegación Cuajimalpa -un percance que dejó hasta el momento 3 muertos y más de 73 heridos- generó una discusión que impactó por completo al país y nos dejó múltiples lecciones de cómo actuar ante una situación de emergencia.
Pagando. En lo que ha sido una de las acciones de mayor impacto de los últimos años, Santander llegó a las tapas de los más influyentes diarios españoles. Lo hizo con una fenomenal inversión en la que –literamente– compró la portada para la campaña “Generación Encontrada”.
Internacional.- Los malos ratos de la aerolínea Malaysia Airlines, no cesan. Y es que no es suficiente con hacerse mundialmente famosa por los dos desastres aéreos sufridos durante 2014, pues un grupo de hackers que aseguran apoyar a los yihadistas del Estado Islámico ha estado atacando la web de la empresa en repetidas ocasiones durante las últimas horas con bastante mal gusto.
Existen estrategias que figuran como técnicas efectivas para mejorar la relevancia de una marca, pero que en realidad son perjudiciales para la misma.
Internacional. El asesinato de los empleados del semanario francés Charlie Hebdo sacudió al mundo de su letargo de principio de año. Las reprobables acciones de un grupo terrorista, quienes consideraron que el precio por la sátira era el asesinato a sangre fría, generó una ola de indignación a nivel mundial.
Las nuevas tendencias en materia de comunicación obligan a las marcas a cambiar radicalmente su forma de saber qué está diciendo la gente de ellas. El monitoreo en tiempo real es una necesidad.
Muchas veces llevar la imagen y la estrategia de comunicación de los políticos se complica, aunque debería de ser algo muy fácil y de sentido común. Suelen ser clientes complejos y se tiene que tener mucha paciencia para llegar a los objetivos.
Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.
Hay símbolos que no se consideran apropiados y causan molestia a grandes grupos de personas. Así lo vivió la marca Hallmark que tuvo que ofrecer disculpas luego de que puso a la venta un papel de regalo para una celebración judía el cual contiene esvásticas, el símbolo de los nazis.
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