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Los ingresos de FEMSA, dueña de Oxxo, registraron un crecimiento de 19.7 por ciento en el segundo trimestre del año.
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En el territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo.
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La base de tiendas de conveniencia se expandió en 128 unidades para alcanzar 276 aperturas netas en los últimos 12 meses.
La fidelidad de los clientes con una marca es una acción que surge de manera espontánea, y que actualmente la demuestran en cualquier parte que se encuentren. Es el caso de una grabación que se viralizó en las redes y donde los propios clientes de Oxxo nombraron como promotora de la marca a una mujer que se encontraba en la fila para pagar en la tienda de conveniencia por tener buena presencia y estar vestida de rojo, el color de la firma.
La lealtad a la marca es una acción que es muy importante para las compañías en todo el mundo, ya que con ella pueden medir qué tan presentes están en la vida de sus usuarios. En la industria del marketing, esto consiste en que los clientes prefieran y, siempre que sea posible, elijan sistemáticamente los productos y servicios de una compañía frente a los de sus competidores.
A este término se le suma el resultado de crear y mantener una conexión emocional a largo plazo en la que los clientes no solo descartan todas las opciones, incluso si esas son menos caras o más accesibles, sino que defienden activamente una marca por encima de todas las demás.
De acuerdo a un estudio denominado “Brand Keys Loyalty Leaders 2011”, las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que poseen una influencia real en la vida diaria de las personas. Eso se ve reflejado en que muchas de ellas se esfuerzan en ganar la fidelidad de sus clientes con promociones, productos o campañas que los ayuden a involucrar cada día a más clientes.
Otro informe de Fundera resalta que el 80 por ciento de las ganancias de una empresa provienen del 20 por ciento de sus clientes leales. Después de todo, un aumento del 5 por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias, según un estudio de Bain & Company.
Fue a comprar en Oxxo y terminó como promotora de marca
Nuevamente las redes sociales vuelven a sorprender con el contenido que se encuentra en ellas, pues en esta oportunidad un video compartido en la red social TikTok, mostró como una joven mujer que se encontraba comprando en Oxxo, pero por su exuberante belleza se ganó el corazón de los demás consumidores de la tienda de conveniencia convirtiéndola en “promotora” de la marca.
Todo surgió porque la mujer que se encontraba en la fila para pagar en el Oxxo se encontraba vestida con un vestido rojo que resaltaba más su silueta y el pulso digital la asoció con la compañía que pertenece a FEMSA y que según un estudio realizado por la plataforma de estadísticas Latinometrics, indicó que en territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo, superando incluso a las cadenas de su competencia 7 Eleven.
@mosiqmx♬ Let Me Blow Ya Mind – Eve
La grabación llamó la atención de otras personas por lo que ya registra más de 20 mil me gustas y más de 80 comentarios como “ojalá este cuando pase al Oxxo”.
No es la primera vez que los propios consumidores son los encargados en demostrar la fidelidad que tiene con una marca, como el caso de una consumidora que celebró su cumpleaños con temática de la marca Coppel, donde compartió en sus redes sociales las imágenes de su fiesta con los colores, el lago y hasta los modelos de la firma.
Otro ejemplo de fidelidad fue la de un niño que hizo lo mismo, pero con temática de Mercado Libre, demostrando el amor y la lealtad que le tiene a la marca desde muy temprana edad.
Este tipo de acciones demuestra que actualmente con tantas posibilidades al alcance de la mano, los consumidores se sienten en la libertad de mostrar cuáles son las marcas que prefieren porque les brindan una experiencia del cliente positiva y memorable.
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