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Botmaker es una compañía tecnológica que permite crear y administrar bots para automatizar ventas, atender clientes y ofrecer soporte interno.
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Se estima que más del 60 por ciento de las empresas en América del Norte han implementado algún tipo de chatbot.
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El nuevo chatbot a través de WhatsApp tiene seis veces más conversaciones con los usuarios desde su lanzamiento.
Sin duda, el fortalecimiento de la alianza entre OXXO y Botmaker no es solo una colaboración, sino también es una fusión de dos líderes que buscan redefinir la experiencia del cliente y la estrategia de marketing en esta era digital.
En ese sentido, la IA se ha convertido en la piedra angular de las campañas conjuntas, esta herramienta es de gran utilidad desde los análisis predictivos hasta la personalización avanzada, por lo que la alianza no solo busca vender productos, sino también mejorar la interacción con el cliente.
Las tiendas Oxxo son una cadena de tiendas de conveniencia mexicana propiedad de FEMSA, se caracterizan por ser prácticas y tener prácticamente cualquier cosa que busques, tienen buena fama y popularidad en México debido a que generalmente sueles encontrarte con cada uno de sus establecimientos en una distancia corta, a veces hasta en cada esquina, por lo que podrás encontrar un Oxxo rápidamente, aunque no es la única cadena que tiene esta estrategia de ganar terreno, de igual manera se puede notar esto con tiendas como “Seven eleven” o “Círculo K” que tienen ciertas similitudes.
Las principales ventas de Oxxo, se dan principalmente por las cervezas, botanas, vinos y licores, los ingresos totales de FEMSA crecieron un 18.6 por ciento en el 2022 para totalizar en 147 mil 636 millones de pesos, el 27.3 por ciento mayor en comparación con el año 2019, mostrando así una recuperación ante la pandemia.
OXXO y Botmaker refuerzan alianza con campañas mediante IA
La marca OXXO que es operada en Brasil por Grupo Nós (una colaboración entre Raízen y Femsa), experimentará en la experiencia del consumidor al incursionar en uno de los canales más apreciados por sus clientes en Brasil: WhatsApp. A través de este nuevo canal conversacional, la cadena no solo proporcionará la información sobre sus tiendas y promociones, sino que también atiende preguntas frecuentes y registra de manera efectiva a aquellos interesados en recibir ofertas y actualizaciones personalizadas de la marca. Este proceso se facilita mediante el uso de tecnología innovadora de IA generativa, integrada en una solución personalizada desarrollada por Botmaker, la destacada plataforma de Inteligencia Artificial (IA) especializada en la creación de chatbots en América Latina, quien colabora estrechamente en este proyecto.
Cabe destacar que Botmaker creó el chatbot aprovechando la innovadora funcionalidad llamada Knowledge Base, recientemente lanzada. Esta característica integra ChatGPT para instruir al robot con información especializada de la marca de manera ágil y automatizada. El resultado es la capacidad de ofrecer respuestas precisas que abarcan una extensa variedad de temas, mejorando significativamente la eficiencia y el alcance del chatbot.
“La asociación con Botmaker nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes y también de la propia marca. Con la conversación, vía WhatsApp, es posible consultar nuestras promociones, encontrar la tienda más cercana y estar al día de las novedades del mercado. Todos los servicios también se dan a través de un tono de voz divertido que nos da la oportunidad de sorprender a nuestros consumidores”, explica Camila Assis, Responsable de Marketing y Comunicación Externa de Grupo Nós.
Según el ejecutivo de Botmaker, lo más destacado de los resultados obtenidos desde su lanzamiento es el nivel de engagement del chatbot.
“Tenemos una recurrencia mensual de clientes interactuando con el bot y ha sido bastante significativa. Desde el lanzamiento del canal, que se hizo de forma orgánica, el número de sesiones es 6 veces mayor que el número de usuarios, lo que contribuye a la afirmación de que los usuarios regresan al canal para hablar con el chatbot. Esta alta tasa de participación, ya que los clientes han interactuado en promedio dos veces con el bot a lo largo del mes, resalta el beneficio que el robot aporta a la gran cantidad de usuarios que se han unido al canal”.
Las estrategias con IA es algo que actualmente muchas marcas ya están haciendo pues de igual manera,
Accenture y Unilever, la multinacional de bienes de consumo con más de 400 marcas utilizadas diariamente por 3.4 mil millones de personas, están colaborando en una iniciativa estratégica. El objetivo es aprovechar la investigación en inteligencia artificial (IA) de Unilever e implementar tecnologías que impulsen la productividad, mejoren la eficiencia y aceleren innovaciones disruptivas basadas en la IA a gran escala.
La colaboración comenzará en el recién inaugurado “Horizon3 Labs”, el laboratorio global de IA de Unilever en Toronto. Esta ciudad es conocida por su destacada concentración de experiencia en IA y alberga uno de los seis estudios de IA de Accenture en América del Norte.
