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Primero Aurrera y ahora Oxxo es vĆctima del consumidor: prueban leche y la regresan al refrigerador.
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El consumidor genera contenidos para redes sociales, que estƔn vulnerando la seguridad de los productos en puntos de venta.
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Las cadenas de retail deben poner atenciĆ³n a la violaciĆ³n en la salubridad de los productos que venden.
El mercado de retail no solo enfrenta la pandemia del COVID-19, tambiƩn al mal consumidor, quien vulnera los productos que consume en puntos de venta como supermercados o tiendas de conveniencia.
Los casos que analizaremos, de consumidores que violan la seguridad de productos en un Oxxo, un Walmart o vulneran la salud de los consumidores en un Superama, nos recuerda lo importante que es para las marcas generar cultura de consumo.
Frente a este escenario vale la pena recordar el papel que juegan hoy en dĆa las marcas, para ayudar a que esta tendencia cambie. El hecho tambiĆ©n se convierte en una pesadilla para Oxxo, pues no solo enfrenta una pĆ©rdida de inventario en cervezas, que es la principal categorĆa que vende, tambiĆ©n se enfrenta a un consumidor que vulnera sus productos.
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Oxxo vive pesadilla en plena contingencia
Un video muestra cĆ³mo una usuaria de TikTok consume una bebida lĆ”ctea al interior de un Oxxo y devuelve el producto al refrigerador.
La acciĆ³n es una lamentable medida de la consumidora, porque viola la seguridad del producto, la confianza del consumidor y la reputaciĆ³n de la tienda que vende estos productos.
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El hecho se suma a otros casos que con tal de generar viralidad en redes sociales, recurren a actos delictivos en puntos de venta, para poder generar reacciĆ³n de los seguidores de estos contenidos en un momento muy delicado, como la contingencia por la pandemia de coronavirus que se vive.
@genesissmoraless en TikTok son productos que son favoritos para los niƱos y despuƩs ellos los consumen irresponsable esta niƱa qe se cree graciosa #PendejoVirus #Coronavirusmexico @Tiendas_OXXO #COVID19 @EsDeMamador @AsiEsMonterrey @FEMSA @Tik_Tokers_ @TikTokMexico #cigarrillos pic.twitter.com/2lsCxgNLWf
ā Carlos Bas (@CarlosBas12) May 5, 2020
Walmart, otra vĆctima de la viralidad
Walmart ha sido otra de las vĆctimas de la vialidad de generar contenidos en redes sociales. Esto nos hace recordar cuando la semana pasada reportamos el caso de un consumidor quien acudiĆ³ a una tienda Aurrera en donde probĆ³ un helado con su dedo y regresĆ³ el producto.
La acciĆ³n se convirtiĆ³ en una conducta reprobable, por el actuar de una persona que con tal de generar contenido para redes sociales no solo no recibiĆ³ el castigo por parte de las autoridades por su acciĆ³n, sino que promueve una cultura de vulnerar la seguridad de los productos con tal de generar contenidos para redes.
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Las malas estrategias de contenido en redes sociales
Construir contenido en redes sociales ha sido clave para poder generar influencia y convertir historias y pautas dentro de estas plataformas en productos que generan recursos econĆ³micos (publicidad).
Sin embargo, en aras de generar viralidad se han convertido muchos errores sobre todo en puntos de venta donde acuden los acuden los generadores de contenido a cometer errores con tal de generar viralidad.
Esto ocurriĆ³ cone l youtuber Soy David Show, quien era portador del coronavirus y a pesar de ello acudiĆ³ a un Superama y un Oxxo grabĆ”ndose mientras hacĆa compras, hecho que fue condenado en redes sociales y por las autoridades locales.
Cultura de consumo
Mucho se habla de la nueva cultura de consumo que se debe diseƱar, tras el impacto que la pandemia del coronavirus ha tenido en el comercio y es preciso agregar que en medios de este replanteamiento, un elemento que no podemos omitir es el que advierte el compromiso del consumidor a no vulnerar los productos en los puntos de venta.
Dentro de paĆses como Estados Unidos estas acciones se castigan por ir en contra de la salud del consumidor, pero en MĆ©xico los retos virales en redes sociales, de violar la seguridad de los productos debe abrir el debate a la importancia que encuentran los consumidores, en un producto que cumple con la garantĆa de no afectar su salud.