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“El cliente es primero” en Oxxo y un joven lo demostró cuando entró a una tienda y en busca de plátanos, tomándolos de un lugar que no era el pasillo de frutas.
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Business Wire tiene estimados en ventas, que alcanzarán las tiendas de conveniencia en el mundo.
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Como este caso, donde el cliente es primero, tiendas incluso han ofrecido como sacrificio el bajar sus cortinas, en atribución a los clientes.
En los primeros días de noviembre se celebró el Día de Muertos, donde se montaron altares para recordar a las personas que ya no se encuentran entre nosotros, por lo que en tiendas Oxxo se armaron ofrendas, como una donde se recordó al fundador de dicha cadena de tiendas: Eugenio Garza Lagüera, a quien se le ofrendaron alimentos como plátanos, solo que como reza un dicho donde “el cliente es primero”, un testimonio en redes muestra cómo un cliente tomó el fruto de la ofrenda para salir con su compra, pues a eso había acudido a la tienda.
Las tiendas de conveniencia son un modelo de negocio muy destacable, pues dentro del retail mexicano registran un importante número de tiendas en operación y ventas. A nivel mundial el modelo de negocio de este tipo de cadenas es tan exitoso, que Business Wire estimó sumará ventas durante 2022 por cuatro billones 900 mil millones de dólares.
Plátanos para un cliente en Oxxo
“Vine al Oxxo por unos plátanos y me dijeron que de ahí los tomara”, fue la reseña que el tiktoker Un Tal Fredo, cuando mostró cómo tomó al menos seis plátanos de la ofrenda que la tienda que visitó, había montado para el fundador de la tienda Eugenio Garza.
@untalfredo Ustedes qué hubieran hecho? #humor ♬ sonido original – Un Tal Fredo
La acción le generó todo tipo de comentarios, como quienes le reconocieron que lo bueno fue que pidió disculpas (bromeó disculparse con Garza), hasta quienes se sorprendieron por enterarse de que Oxxo vendiera plátanos.
Esta anécdota que se viralizó en TikTok es prueba de lo importante que son las oportunidades de venta sin importar el contexto en que estas se llevan a cabo. En retail, como ya vimos, la oportunidad la encontró Oxxo con unos plátanos que obtuvo el cliente de una forma singular, pero ya hemos visto casos muy interesantes en el mercado, que recuerdan lo valioso que es entender el mercado.
De eta comprensión de la que se habla hay un punto a tomar en cuenta muy importante y es el que tiene que ver con la manera como las marcas están aprovechando la estacionalidad en el mercado y más que eso, las oportunidades de generar conversación en redes.
Esta pauta de generar conversación en las redes siendo marca, a través de medidas adaptadas a las decisiones de compra del consumidor, ha llevado al punto de venta no solo a cumplir las demandas del consumidor tomando plátanos de una ofrenda de Día de Muertos, también creando categorías muy importantes por la inflación que se vive, como ocurre con Walmart y la línea de productos restaurados que comenzará a vender en Estados Unidos, donde se ofrecen productos usados, principalmente tecnológicos, que se encuentran ofertados para su reventa.
Dicha medida no es exclusiva del retail, también del apparel, donde marcas como Zara también anunciaron que comenzaría a vender ropa usada, en un movimiento que se ha convertido en una interesante acción por parte de la marca, adaptando el punto de venta a una oferta única, que es la que demanda el consumidor.
