Edge by Ascential tiene un interesante estimado y con base a las ventas de las cadenas de retail dominantes en México, proyectó que después de Walmart, a la cabeza de este listado, Oxxo es la segunda cadena con mayor valor en México, al sumar, al momento del estimado, 9 mil 200 millones de dólares. Para alcanzar esta importante cifra en ventas, que consolida a una cadena de tiendas de conveniencia por detrás de Walmart y sobre marcas como Soriana, Coppel y Liverpool, Ligia López, Gerente de Marketing en OXXO confiesa a Merca2.0 dos estrategias clave en la famosa cadena de tiendas de conveniencia, para alcanzar metas comerciales únicas.
Merca2.0 – ¿Cuáles son las características de las tiendas de conveniencia en México, qué las hace un segmento del retail tan especial?
Ligia López – El dinamismo, es una industria que no duerme, estamos 24/7, no duerme en muchas tiendas, estamos hablando de una empresa de más de 20 mil tiendas, de más de 150 mil colaboradores o familias que colaboramos directamente en la compañía. Si tu ves las entrañas de la industria, todos los días hay gente trabajando a todas horas, hay camiones recorriendo el país para hacer llegar productos y todos los días estamos hablando de la marca, todo lo que yo pueda subir a redes sociales, puede tener un impacto en el consumidor.
Es una industria que nunca duerme y es mágico ver como se está transformando, pasan cosas y cuántos millones de mexicanos, las historias que se cuentan son infinitas, entonces, cómo una marca como la conveniencia las mantiene relevantes y las sigue construyendo para generar el valor de la marca y del negocio.
Merca2.0 – Justo muchas de esto lo hemos visto protagonizado por cajeros de Oxxo y tenemos una teoría, que estas personalidades de la marca han obligado a la compañía a un estudio extenuante en employer branding, qué han aprendido de esta materia, ahora que se ha vuelto toral la personalidad de los cajeros de Oxxo y para tener bajo control este fenómeno?
LL – Para nosotros los colaboradores son el rostro de Oxxo. El año pasado lanzamos una campaña en navidad contigo siemre y decidimos hacer un spot donde atendíamos diversas situaciones navideñas entonces en todas estas situaciones al consumidor algo le faltaba lo que hicimos es que el colaboradores participara en el spot, saliendo del árbol de navidad (…) resolviéndole al consumidor la festividad, para nuestra sorpresa en redes sociales, cuando pautamos este spot, los comentarios eran muy positivos y lo qu más nos marcó es que la gente empezó a decir ‘el Oxxo de mi casa super buen servicio, a mi me encanta porque la señora doña Mary siempre me aitende de buen humor’, ‘¿cómo empezaron a reconcer a los colaboradores y a lo que evolucionó esta iniciativa fua. Hacer partícipes de nuestrac omunicaci´ñon a nuestros colaboradores y nos dimos cuenta que cuando los sacamos del mostrador hay una conexión diferente con ellos y cuando los metes en estas situaciones cotidianas viene este reconocimiento para ellos.
Cajeros como jhonnyups, con más de un millón 200 mil seguidores en TikTok ha mostrado el famoso pin dorado que Oxxo da a cajeros destacables en redes:
@jhonnyups Atentos con las promociones del 28 De Oct al 2 de Nov y ustedes cual van a aprovechar? ig _Jhonnyups #oxxo #jhonnyups #parati #fyp #promos #ofertas ♬ original sound – ?????????? ?
Entonces qué empezamos a hacer, todo esta partte de redes sociales la integramos a un sistema de reconocimientos que tenemos al interior de la compañía, entonces cuando alguien nos menciona una tienda, en esos comentarios preguntamos quién fue y al corte de un tiempo vamos y entregamos un reconocimiento con un pin dorado porque un cliente habló bien de tu tienda, tenemos esa oportunidad de decirles, felicidades, gracias, y te recnocieron activamente en el canal de redes sociales. Buscamos también cómo podemos impulsar cosas y que nos puedan ayudar a viralizar los mensajes.
