• El 76 por ciento de los compradores prefiere marcas que brinden información, veraz del producto o servicio.

• Un Oxxo al estilo surcoreano abrió su tercera caja para poder agilizar las compras del lugar.

• El 80 por ciento de los consumidores conoce que la experiencia al cliente es un factor importante.

Usuarios en redes sociales quedaron impresionados luego de ver dos sucesos poco comunes en una tienda de Oxxo, puesto que se abrió la tercera caja en una sucursal al estilo de Corea del Sur, por lo que llamó la atención de los testigos en la plataforma de TikTok.

Al menos el 80 por ciento de los consumidores comprende que la experiencia es un factor importante para su estancia en un negocio, mientras que el 76 por ciento prefiere marcas que brinden información veraz del producto o servicio, de acuerdo a datos de Salesforce.

En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que la afluencia dentro de una tienda del Oxxo ocasionó que se abriera la tercera caja de la tienda, y eso fue lo primero que impresionó, puesto que en la mayoría de las tiendas solo existen dos, y en este caso fueron tres.

Otro de los momentos icónicos que marcaron el video, fue que dentro de la tienda había letreros e imágenes con simbología de hangul, los cuales son aquellos que utilizan los coreanos para poder comunicarse, por lo que algunas personas no entendían muy bien si era en Corea del Sur.

Entre los comentarios, las personas se mostraron impresionadas por el diseño y la tercera caja de la tienda, por lo que cuestionaron a la creadora de contenido por este tipo de situación.

La mujer especificó que la tienda no estaba en Corea del Sur, más bien estaba en Nuevo León, en la empresa Hi Tech, en la cual parte de sus trabajadores son surcoreanos y optaron por modificar algunas palabras para que las personas del lugar pudieran comprender.

Además, entre los comentarios especificaron que la tercera caja era para mantener un ritmo de trabajo estable y que las personas no perdieron mucho el tiempo en la tienda. La adaptación de las marcas puede mejorar la experiencia de los clientes en tan solo un espacio que se puede encontrar en tiendas que se puede mostrar como algo único.

@diana.ch tres cajas abiertas claro que sí Oxxo Sungwoo #Oxxo #oxxotiktok ♬ sonido original – lacasitadepapel.edits

Adaptación de las marcas

Las marcas han entendido que para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo deben adaptarse constantemente a las necesidades y preferencias de los consumidores.

La transformación digital, el análisis de datos y la personalización han sido clave para que las empresas ajusten su oferta y su comunicación en función de lo que el público busca.

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Uno de los principales cambios ha sido la manera en que las marcas interactúan con los clientes. Las redes sociales, los asistentes virtuales y la inteligencia artificial han permitido que las empresas ofrezcan una atención más rápida y personalizada.

Además, el auge del comercio electrónico ha llevado a muchas marcas a modificar sus estrategias de venta, brindando opciones como pagos flexibles, entregas rápidas y experiencias de compra más intuitivas.

Nike

Un ejemplo de ello es Nike, que ha incorporado materiales reciclados en sus productos y ha lanzado campañas que reflejan la diversidad y la igualdad, logrando una mayor conexión con su audiencia.

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