El Buen Fin es uno de los eventos comerciales más importantes en México y representa una oportunidad crucial para el crecimiento de las ventas online. En 2023, las ventas durante esta temporada alcanzaron los 150,500 millones de pesos, un incremento del 11.5% respecto al año anterior, según la Secretaría de Economía. Para este último trimestre de 2024, se espera que las ventas en línea aumenten sustancialmente gracias a esta y otras festividades de fin de año.
No obstante, los negocios enfrentan desafíos en su operación, desde la gestión de pagos hasta la seguridad en línea, y cada pago rechazado es una venta perdida, lo que podría costarle a las empresas hasta 118 mil millones de pesos anuales, según LexisNexis.
En entrevista con Merca2.0, Matías Rodríguez, Global General Manager & VP of Sales de DEUNA, aborda cómo la tecnología financiera de un orquestador de pagos puede ayudar a los comercios a maximizar su éxito durante El Buen Fin y otros eventos de alta demanda.
¿Qué desafíos enfrentan las tiendas en línea durante El Buen Fin?
Rodríguez señala que las empresas deben atacar los puntos críticos de su operación con anticipación, debido a la complejidad que implica preparar una plataforma para soportar un pico de ventas como el que trae El Buen Fin.
“Estas empresas tienen que atacar todos estos puntos que voy a mencionar con muchísima anticipación, porque no es algo que se resuelve de la noche a la mañana”, menciona. Según Rodríguez, los desafíos principales son:
- Ofrecer la mayor cantidad de métodos de pago posibles: Esto requiere múltiples integraciones y pruebas en producción para que los sistemas funcionen de manera estable.
- Manejo de alta demanda en un corto período de tiempo: En eventos de pocos días, la demanda puede llegar a ser tres veces mayor que en meses normales.
- Monitoreo en tiempo real de la performance: Esto permite ajustar rápidamente ante cualquier contratiempo para adaptarse a lo que está ocurriendo en el mercado.
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¿Por qué es importante contar con un orquestador de pagos?
Un aspecto clave en el e-commerce es reducir la tasa de abandono durante el checkout, un problema que afecta a 7 de cada 10 transacciones online.
De acuerdo con el Baymard Institute, el 22% de estos abandonos ocurre por procesos de compra complejos y el 13% por falta de métodos de pago.
Matías Rodríguez explica que, mediante las soluciones que ofrecen los orquestadores de pagos, los comercios pueden habilitar o deshabilitar métodos de pago de manera rápida y eficiente. “A través de una sola integración podrás acceder a todo el ecosistema de pagos… y en cuestión de clics, puedes habilitar o deshabilitar justamente métodos de pago”, detalla Rodríguez.
¿Cómo ayuda el orquestador de pagos a fortalecer la seguridad?
Matías Rodríguez advierte que si bien los riesgos de un fraude en línea no desaparecen, explica que los orquestadores de pagos son de las herramientas más funcionales de seguridad para mitigar el riesgo de fraude.
Estos sistemas incluyen tecnologías de tokenización para proteger los datos de las transacciones y permiten implementar controles antifraude avanzados, como sistemas de scoring que analizan cada transacción en tiempo real.
Además, los orquestadores pueden incluir coberturas contra contracargos y opciones como 3D Secure, que añaden una capa extra de verificación, asegurando que las transacciones sean legítimas antes de completarse.
La seguridad es uno de los aspectos críticos en cualquier transacción digital, especialmente durante eventos de alto tráfico. “Encontrar esa sintonía fina entre vender mucho y al mismo tiempo protegerse es clave,” enfatiza Rodríguez.
¿Cuáles son los errores comunes de los e-commerce en su preparación para El Buen Fin?
Rodríguez señala que la falta de coordinación interna es uno de los errores más comunes. “La descoordinación entre áreas puede hacer que una campaña no sea exitosa,” menciona.
Para enfrentar con éxito eventos de gran envergadura como El Buen Fin, DEUNA recomienda una estrategia de comunicación clara entre los equipos internos y los proveedores externos, especialmente en lo relacionado con las estimaciones de ventas y los picos de demanda esperados.
En cuanto a las tendencias, Rodríguez menciona que cada vez más empresas están considerando el uso de orquestadores de pagos como parte de su estrategia de crecimiento en el e-commerce.
Además, predice que los métodos de pago alternativos como las billeteras digitales y los sistemas “Buy Now, Pay Later” continuarán ganando popularidad en América Latina, aunque en México el efectivo sigue siendo el método de pago predominante
¿Qué es DEUNA?
- DEUNA es una plataforma de tecnología financiera diseñada para simplificar y optimizar los pagos digitales de empresas en México y América Latina.
- A diferencia de los proveedores de pago tradicionales que solo procesan transacciones, DEUNA utiliza un enfoque de orquestación de pagos.
- Funciona como un “director de tráfico” que selecciona en tiempo real el proveedor de pago más adecuado para cada transacción.
- Este sistema inteligente incrementa la tasa de éxito de los pagos, reduce costos operativos y mejora la seguridad, brindando una ventaja competitiva en cada transacción.
- Los comercios que operaron con DEUNA registraron un promedio de ventas dos veces superior a la media mensual de 2024, y en algunas industrias, como la de electrodomésticos, se logró recuperar hasta un 80% de las transacciones inicialmente rechazadas.
