• En la publicación del usuario @CHIRAPICAS86, se puede ver dos capturas de pantallas de una conversión por la plataforma WhatsApp entre un empleado de Banco Azteca y el cliente.

• En la imágenes que compartió el cliente en la red social se puede ver las palabras vulgares que usó el presunto empleado de Banco Azteca.

• La empresa no ha respondido a la queja del cliente en las red social Twitter.

Las redes sociales se han convertido en un aliado de muchos clientes cuando de denunciar a una marca se trata. Tal es el caso de una queja que se registró en la red social Twitter, de un cliente de Banco Azteca que denunció el modus operandi de un empleado de la institución bancaria.

En la publicación del usuario @CHIRAPICAS86, se puede ver dos capturas de pantallas de una conversión por la plataforma WhatsApp entre un empleado de Banco Azteca y el cliente. En la conversación se lee la manera irrespetuosa y grosera con la que el empleado de la empresa le cobra a la persona.

“Morosa es fácil pedir y no pagar, pues aquí pagarás se te da solo el día de hoy para liquidar tu cuenta, solo tienes hasta las 6 de la tarde para pagar si no atentas a las consecuencias”, dice el primer mensaje.

Asimismo en la imágenes que compartió el cliente en la red social se puede ver las palabras vulgares que usó el presunto empleado de Banco Azteca.

Así los empleados de @BancoAzteca @ElektraMx @ElektraAyuda pic.twitter.com/vIIiYaKG6U

— Chirapicas (@CHIRAPICAS86) December 26, 2021

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Hasta la fecha la marca no ha respondido el tuit del usuario en Twitter.

Banco Azteca y la atención al cliente

No es la primera vez que la institución bancaria está en boca de todos por la atención que le brinda a sus clientes.

Desde quejas de sus plataformas digitales, hasta el maltrato por parte de los empleados a sus clientes se puede ver en las redes sociales.

“NUNCA utilice @BancoAzteca por favor!!!! Porque aunque, como yo, nunca lo he hecho me están cobrando la deuda de otra persona con grabaciones amenazantes en madrugada exactamente 1 am, después 7 am y durante todo el día es insoportable!!”, dice uno de los tuits.

Asimismo, otro tuits donde reportan la misma mala atención de sus empleados, “Una llamada más de @BancoAzteca amenazándome @CondusefMX ayuda por favor! Tengo párkinson y estas llamadas me alteran y me pongo mal! YO NO DEBO AHÍ NI CONOZCO LA TIENDA O SUCURSAL DE ESTA COSA”.

La atención que una marca le brinda a u cliente tiene que ser siempre lo más importante para fidelizar a los consumidores.

Cuando hablamos del servicio al cliente nos referimos a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido por muchos expertos en el tema como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Asimismo, este proceso que muchas veces se ve muy fácil involucra varias etapas y factores. Ya que no nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

En ese sentido, un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.