Hace un par de horas estaba analizando la tabla de penetración de eMarketer de Septiembre 2016 donde me ha llamado la atención unos números a considerar en las futuras acciones de marketing para el 2020.

El pronóstico de penetración en de usuarios de internet en México continuará con la tendencia (o moda hablando en estadística) que indica que el grupo de edad entre 12 a 17 años alcanza el 92.2 por ciento, con cual se mantiene como un factor clave, esto me lleva a pensar en la influencia que tiene este grupo en el proceso de digitalización de los otros rangos de edad, toda vez que los jóvenes en este segmento no perciben la vida diaria sin conexión a internet siendo los primeros influencers.

El siguiente grupo con tendencia estará en el segmento de 25 a 34 años con una penetración de Internet del 90.5 por ciento, en donde ya existe la independencia económica y por tanto el poder en la toma de decisiones en las transacciones monetarias, por lo que la relevancia de acciones de mercadotecnia multicanal u omnicanal cobra mayor relevancia.

Otro dato para analizar, es que el grupo con mayor crecimiento de penetración pronosticada por eMarketet será en el rango de edad de 0 a 11 años, en el 2015 era del 34.3 por ciento y para el 2020 será del 61.3 por ciento, esto abre una ventana de acciones en mercadotecnia aún mayor, ya que los niños en cada etapa van madurando su proceso cognitivo y, si a ello le sumamos las acciones para construir durante su crecimiento, podremos lograr una vinculación emocional al ser facilitadores del aprendizaje, logrando con ello un valor emocional hacia nuestras marcas.

Al considerar también al promedio de la población mexicana con acceso a internet más del 70 por ciento de los mexicanos ya tendremos acceso a Internet, lo cual conlleva aún más a retar para que los equipos directivos, tomadores de decisión y sobretodo los mercadólogos de generaciones anteriores dejen de ver la Internet como “un canal o medio más” y lleven ese pensamiento a una horizontalidad, donde cada acción de marketing debe de considerar su ejecución online (prospección, relacionamiento, venta, servicio a clientes, soporte, retención, asociación de mensaje, intención de compra, etc.).

Si con lo anterior aún pensamos que Internet es solo una moda o un canal más y no nos damos cuenta que la vida ya está digitalizada en cada una de las etapas del desarrollo y crecimiento, nos estamos haciendo menos competitivos (por mucho) versus aquellas personas y compañías que orquestan sus acciones con los activos digitales.

Dejemos de pensaren la verticalidad y pensemos en la horizontalidad, en crear activos ad hoc el estilo de vida y al grupo de edades así como su nivel de influencia, el reto es claro, las personas estamos teniendo hiperconectividad por medio de diversos dispositivos por lo que las marcas deben de tener equipos multidisciplinarios para lograr estar en el journey de las personas y acompañar a lo largo de la vida, al final de cuentas la lealtad se presenta cuando impactamos en una decisión en el momento menos inesperado por medio de la impecabilidad y transparencia, donde la honestidad es relevante.