• Según Kantar, el 65 por ciento de los consumidores no tolera que las marcas tengan un valor de cinismo con los consumidores.

• Usuarios en redes sociales se fueron en contra de un termo de Coca-Cola y no dejaron pasar la oportunidad para pedir a Pepsi como su primera opción.

• El 42 por ciento de las personas castiga a las marcas por la ausencia de proyectos que ayudan a las personas.

Usuarios han quedado sorprendidos luego de que se les mostrara un nuevo vaso, tipo termo, de Coca-Cola, cuestión que los internautas no dejaron pasar ya que mostraron su preferencia ante este tipo de acciones, por lo que decidieron solicitar a Pepsi para este tipo de productos.

Al menos el 42 por ciento de los consumidores castiga a las marcas por no tener proyectos orientados a la sostenibilidad y responsabilidad social, mientras que el 65 por ciento les molesta que las marcas compartan algo que no es visto de buena forma en un grupo social, de acuerdo a Kantar.

El termo de Coca-Cola es opacado por Pepsi

En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento exacto en el que exhiben el nuevo vaso de Coca-Cola, el cual es uno de metal en forma de termo, por lo que las personas no dejaron pasar la oportunidad para intervenir sobre su posicionamiento ante la marca de refresco.

Las imágenes exhibieron cómo es que funcionaba el termo, cuestión que por alguna forma tiene la funcionalidad de preservar la temperatura de los líquidos, a lo que algunas personas no pudieron encontrar esto como algo favorable y se fueron en su contra.

Entre los comentarios, las personas no dejaron pasar la oportunidad para mencionar que estaban en busca de algo similar con Pepsi, por lo que de ahí arrastraron el tema y relucieron nuevamente la intención de la marca frente a la posición sobre el apoyo al presidente de Estados Unidos.

Las personas indicaron que el producto se parecía al conocido Pepsilindro de Pepsi, por lo que comenzaron a señalar al mismo como una posible copia, mientras que, por otro lado, se encontraron con que era un producto que puede satisfacer las necesidades de las personas.

@alondrasanvil Vaso Coca-Cola x germ 😍❤️ #cocacola #cocacolamx #cocacolavaso #vamostiktokshop ♬ sonido original – Alondra Sánchez

Consumidores castigan a las marcas.

Hoy más que nunca, los consumidores tienen el poder de castigar a las marcas que consideran incoherentes, irresponsables o desconectadas de sus valores. En un mercado saturado de opciones y donde la información circula a gran velocidad, los errores de las empresas ya no pasan desapercibidos: cualquier acción percibida como poco ética, irrespetuosa o insensible puede desencadenar una reacción inmediata en redes sociales, impactando directamente en la reputación y las ventas.

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El castigo a las marcas puede tomar diferentes formas: desde campañas de boicot, cancelaciones masivas o críticas virales, hasta cambios silenciosos en las decisiones de compra, que resultan igual de dañinos a largo plazo.

Para evitarlo, las marcas deben escuchar activamente a su audiencia, actuar de manera coherente con sus mensajes y asumir responsabilidades reales cuando cometen errores. En un contexto donde la conciencia social y ambiental tiene cada vez más peso, no basta con hablar de valores: es necesario demostrarlos en cada acción.

H&M

Un ejemplo real de este fenómeno fue el caso de H&M, que enfrentó un fuerte rechazo en 2018 tras la publicación de una imagen publicitaria considerada racista.

Las críticas no solo se viralizaron en cuestión de horas, sino que llevaron a protestas físicas en tiendas y afectaron seriamente su imagen global, obligando a la marca a pedir disculpas públicas y a replantear sus estrategias de comunicación.

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