Los mensajes políticamente incorrectos pueden arruinar cualquier estrategia de comunicación, sobre todo a partir del auge de redes sociales, donde en ocasiones los usuarios pueden convertirse en severos jueces que no perdonan cualquier traspié de las marcas, personajes públicos o campañas en general. Ahora la polémica ha llegado a Coca-Cola debido a su spot donde intentan fomentar la unión y eliminación de prejuicios por medio de una campaña que al parecer ha generado el efecto contrario.
El video de la campaña que utiliza el hashtag #AbreTuCorazón fue subido a la plataforma YouTube el pasado 23 de noviembre, y durante el día de ayer ha sido difundido en distintas redes sociales, como Twitter:
¡Tú también rompe un prejuicio! Compártelo usando #AbreTuCorazón y enciende una luz en el árbol Coca-Cola. https://t.co/4CR2KQApj2
— Coca-Cola México (@CocaColaMx) noviembre 24, 2015
Sin embargo, a pesar de que la campaña está enfocada en fomentar la unión y la pérdida de prejuicios frente a las comunidades indígenas mexicanas, los usuarios de redes sociales han manifestado molestia por el uso de estereotipos y prejuicios clásicos que abundan en el storytelling de este spot.
GRASIAS GENTE BLANCA POR SER SUPERIOR #AbreTuCorazon https://t.co/R27GBVr6iE
— Fran Hevia (@fran_hevia) noviembre 25, 2015
Es neta la campaña de @CocaColaMx de #AbreTuCorazon?? Parece un poco ofensivo: https://t.co/LRnCNGb0Gk
— celfie (@celOHfan) noviembre 25, 2015
¿ #AbreTuCorazon ? Mejor, respeta a las comunidades indígenas @CocaCola https://t.co/raSVnsRg2K
— Isaac AG (@reflexionesdewc) noviembre 25, 2015
La molestia deriva del hecho de que adolescentes caucásicos y rubios de clase aparentemente alta llevan un árbol de navidad a una comunidad Mixe del estado de Oaxaca, lo cual choca con las tradiciones indígenas y de acuerdo con los críticos de esta campaña, fomenta estereotipos y no respeta las costumbres de la comunidad, e incluso consideran que es una muestra de neocolonialismo.
En países con alta diversidad cultural, como en caso de México o Estados Unidos, resulta un tema polémico la elección de personajes a integrar contenidos publicitarios y comerciales, por lo que en territorios como el estadounidense, la tendencia es integrar personajes pertenecientes a la mayoría de las etnias dominantes en ese país, como caucásicos, afroamericanos, latinos, asiáticos y musulmanes.
