El nuevo CEO de Starbucks preparó café por meses en distintas tiendas del mundo para prepararse para el puesto.
Laxman Narasimhan reemplazó, anticipadamente, a Howard Schultz en el máximo puesto ejecutivo de la compañía nacida en Seattle.
Narasimhan tiene la idea de seguir trabajando al menos cuatro horas por mes en las tiendas y espera que los otros líderes de la compañía hagan exactamente lo mismo.
Hay que reconocer que los CEO que se ponen en el lugar de sus subordinados son una especie extraña en el mundo empresarial actual. Sin embargo, hay algunos ejemplos de líderes que buscaron tener contacto con el trabajo diario de los empleados con la idea de comprender el corazón del negocio que dirigen.
Hay estudios que lo avalan. Una investigación de Harvard Business Review de 2022 dice que los directores ejecutivos que han ascendido de rango y que tienen experiencia en diferentes áreas de la empresa tienen más éxito en sus funciones.
Esto es así porque comprenden mejor cómo opera la compañía en todos los niveles, ya que pueden comunicarse de manera más efectiva con sus empleados y tomar decisiones informadas.
Un ejemplo de un CEO que tuvo contacto con sus empleados de bajo rango fue Satya Nadella, de Microsoft.
Nadella comenzó como ingeniero en Microsoft y se abrió camino hasta llegar al máximo puesto. Gracias a eso, entiende los aspectos técnicos de los productos y servicios de la firma.
En la actualidad, Nadella se reúne periódicamente con los empleados de todos los niveles y fomenta un diálogo abierto.
Otro ejemplo es Jeff Bezos, el ex CEO de Amazon, que comenzó en el almacén de la firma empacando cajas. Alguna vez dijo: “Sigo enviando correos electrónicos, sigo haciendo servicio al cliente, sigo haciendo reseñas de productos. No es que lo haga como mi trabajo principal, pero me gusta encontrar tiempo para hacerlo”.
El nuevo CEO de Starbucks y su certificado de barista
Por otra parte, según publica Wall Street Journal este jueves 23 de marzo, la decisión de Narasimhan de seguir en contacto regular con el director ejecutivo saliente Howard Schultz.
Narasimhan, quien asumió oficialmente el cargo de director ejecutivo el pasado 20 de marzo, fue, entre otras cosas, ejecutivo de PepsiCo Inc.
Luego de haber trabajado junto a los empleados que ahora dirige, Narasimhan dijo que Starbucks tiene “demasiadas combinaciones de tazas y tapas” y que todos tienen que ser “más disciplinados”.
En total, Narasimhan tuvo 40 horas de capacitación hasta convertirse en barista certificado.
Tras dejar PepsiCo, Narasimhan se desempeñó como director ejecutivo de Reckitt Benckiser Group, con sede en el Reino Unido.
Según dijo la firma en la publicación de los resultados financieros, la compañía está dispuesta a invertir miles de millones de dólares en los próximos tres años para mejorar el aspecto de sus tiendas y la situación laboral de los empleados.
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