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Statista asegura que el 90 por ciento de la población online usa las aplicaciones de mensajería como: WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
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De acuerdo con Google existen alrededor de 11 aplicaciones de mensajería.
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La aplicación de mensajería más usada a nivel mundial es WhatsApp, tras registrar alrededor de 2 mil millones de usuarios.
En la era de la economía de las plataformas, la competencia por convertirse en una “superaplicación” que abarque múltiples servicios está en pleno auge. WhatsApp ha dado un paso audaz al anunciar su última función, Flows, dentro de la Plataforma WhatsApp Business (API). Esta innovación permite a las empresas ofrecer experiencias más completas a sus clientes, permitiéndoles realizar tareas diversas sin abandonar la aplicación.
La revelación se produjo durante el Meta Conversations 2023, liderado por Mark Zuckerberg, CEO de Meta, en Mumbai, India. Flows revoluciona la interacción entre empresas y usuarios, permitiendo desde la elección de asientos en vuelos hasta la reserva de citas o la compra de productos y servicios, todo desde WhatsApp. Esto beneficiará a industrias como la banca, la entrega de alimentos, el comercio electrónico y las aerolíneas al simplificar la navegación y los procesos para el usuario final.
Nikila Srinivasan, la Vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta, compartió su entusiasmo acerca de la última función de WhatsApp, Flows, afirmando que “en nuestras pruebas iniciales, empresas de diversos sectores nos han confirmado que esta característica va a revolucionar sus operaciones y les permitirá interactuar de manera más efectiva con sus clientes, sin necesidad de abandonar la conversación en WhatsApp, donde se llevan a cabo gran parte de las transacciones comerciales”.
Flows ya ha sido implementado en casos prácticos, como el Banco PAN de Brasil, que participó en el programa piloto global de WhatsApp Flows para la contratación de productos crediticios. “Esta herramienta, incorporada en la fase de oferta, ha agilizado y mejorado significativamente la conversión en la contratación. En los próximos pasos, los clientes podrán acceder a una vista simplificada de su carrito de compras y realizar cambios con un simple toque”.
Este avance representa un hito importante en la interacción entre empresas y clientes, promoviendo una experiencia más fluida y efectiva en el entorno de WhatsApp y allanando el camino para una forma más eficiente de hacer negocios en línea.
Además el anuncio realizado por Mark Zuckerberg en el evento Meta Conversations 2023 trae consigo cambios significativos en la verificación de empresas en las plataformas de Meta, que incluyen Instagram, Facebook y WhatsApp. La expansión de la insignia “Meta Verified” tiene como objetivo brindar mayor confianza y autenticidad a las interacciones comerciales en línea.
Las pruebas de esta nueva función comenzarán en las próximas semanas en Facebook e Instagram, pero su implementación inicial estará limitada a ciertos territorios seleccionados. Esto permitirá a las empresas demostrar su autenticidad y destacar entre la multitud de cuentas comerciales en estas plataformas populares.
Sin embargo, una de las novedades más intrigantes es la incorporación de WhatsApp en esta iniciativa de verificación. Aunque las pruebas en WhatsApp no comenzarán de inmediato, se espera que comiencen en los próximos meses, con un enfoque inicial en pequeñas empresas a través de la aplicación WhatsApp Business. Esta medida tiene el potencial de impulsar la confianza del consumidor y la credibilidad de las empresas que utilizan WhatsApp como canal de comunicación y ventas.
La verificación de empresas es fundamental en un entorno digital donde la autenticidad y la confianza son clave para el éxito comercial. Con la expansión de “Meta Verified”, las empresas podrán destacar de manera más efectiva y ofrecer a los consumidores una experiencia de usuario más segura y transparente.
Si bien aún no se han proporcionado estadísticas específicas sobre el impacto previsto de esta expansión de verificación, la tendencia hacia la autenticación y la confiabilidad en línea es innegable.
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