En los últimos dos años, el lugar de trabajo moderno ha evolucionado a un ritmo sin precedentes. A medida que el trabajo remoto e híbrido continúa imponiendo nuevas demandas a las empresas, también traerá nuevas tendencias de comunicación interna (CI).
Organizaciones en todo el mundo, se enfrentan a nuevas condiciones impulsadas por la transformación digital y el trabajo remoto, las empresas están repensando cómo conectan e involucran al personal. Y la CI se encuentra a la vanguardia de los esfuerzos organizacionales para adaptarse. Pero al mismo tiempo, ofrece una oportunidad para que las empresas redefinan y mejoren su estrategia.
En la última edición de Estrategias y Tácticas de la PRSA (Public Relations Society of America por
sus siglas en inglés), miembros de la Sección de Comunicaciones con los Empleados analizaron las tendencias actuales de la CI.
En dicho foro, algunos aspectos destacados incluyen: La autenticidad es clave; los mensajes con excesivo tono corporativo, genéricos o carentes de empatía son generalmente rechazados; convivir con los empleados donde se encuentran en sus jornadas de trabajo, ya sea que los empleados trabajen desde casa o en la oficina, optimizar esa experiencia para ellos.
La autenticidad siempre ha sido un factor importante en las comunicaciones de los empleados, pero se convirtió en un principio fundamental durante el COVID. A través de una transmisión genuina, aquellos líderes que equilibraron sus mensajes con empatía y orientación laboral se convirtieron en referentes.
“Por ejemplo, el video y los townhall en vivo se volvieron más valiosos. Los empleados se sintieron más comprometidos con los videos de producción casera del CEO, que con los correos electrónicos de recursos humanos o el contenido de la intranet. “Ver las expresiones faciales y las conexiones de los líderes se volvió crítico, y es probable que esa necesidad no cambie pronto”, afirma Ally Bunin miembro del consejo de la PRSA.
Por su parte, Amy Jenkins, otra de las participantes, apunta que ha visto un cambio significativo en la fuerza laboral, en el sentido de que los miembros de la Generación Z quieren trabajar para poder vivir, en lugar de vivir para poder trabajar.

“Nuestro mayor desafío y oportunidad, es dejar de medir la felicidad/compromiso de los
empleados y comenzar a medir su satisfacción y pertenencia: la sensación de que su empresa lo
aprecia por sus contribuciones y que se le permite (si no se lo alienta) a ser auténtico todos los
días”, agrega Jenkins.

Becky Graebe, comunicadora de SAS, trata otra tendencia destacada: “Conozca a los empleados donde se encuentran en sus jornadas de trabajo. Para aquellos que quieren estar en un entorno de oficina, optimice esa experiencia para ellos. Haga que su jornada y su experiencia interna valga la pena. Duplicar los esfuerzos para crear un espacio social. La mayoría están allí para ese propósito”.
Según un estudio de McKinsey, solo uno de cada seis empleados dice que se siente suficientemente apoyado por sus empleadores cuando se trata de salud emocional y bienestar. En un período de cambios rápidos e incertidumbre, las empresas deben poner mayor atención en esto.
Ofrecer y promover más y mejores recursos para el bienestar de los empleados se convertirá en una prioridad principal para la CI. Al mismo tiempo, será responsabilidad de los equipos de comunicación aprender que apoyos realmente necesitan los empleados y conectarlos con los recursos adecuados.
La complejidad del nuevo entorno de trabajo significa que la entrega de información de manera más flexible será una prioridad. Al mismo tiempo, la participación de equipos remotos e híbridos seguirá siendo un desafío importante. Ser consciente del bienestar de los empleados deberá ser parte de un enfoque holístico para mejorar la experiencia de los empleados en un lugar de trabajo cambiante. Los profesionales de la CI deberán considerar estas tendencias para incorporarlas en una estrategia que funcione con vistas al futuro.