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El Informe de Banca Digital en México coloca a BBVA a la cabeza de la lista de bancos con más herramientas digitales en México.
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La Asociación Mexicana de Venta Online y Netquest revelaron que la tarjeta de débito es el método de pago más usado en línea en México.
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Las irregularidades reportadas en el servicio en línea de BBVA fueron confirmadas por Down Detector.
Una tendencia negativa en la falla del servicio de nómina de BBVA creció en redes con el hashtag #NóminaBBVA, que fue colocado por Twitter en su sección de “Qué está pasando”, donde recomienda conversaciones que están creciendo en reacciones dentro de su platafaorma.
Las fallas aludidas al servicio de nómina que BBVA ofrece en México fueron confirmadas por Down Detector, que advierte de reportes por parte de sus usuarios, al indicar problemas con la banca.
En el reporte de la plataforma, el 63 por ciento de las quejas fueron en contra de su banca móvil; 29 por ciento en su banca en línea 9 por ciento en su cajero automático.
El pago de nómina es uno de los servicios clave en un banco, sobre todo cuando es día de paga que comunmente en México ocurre los días 15 y 30 de cada mes. El uso de este tipo de cuentas ha sido medido por plataformas como la Asociación Mexicana de Venta Online y Netquest, al advertir que los principales métodos de pago usados para comprar moda en línea en México son la tarjeta de débito, que acapara el 43 por ciento de la preferencia de pago.
Al ser la tarjeta de débito el principal método de pago, no se puede negar que fallas en el servicio de nómina detonan una tendencia en redes denunciando las irregularidades, por lo que en esta ocasión revisamos la tendencia en contra de BBVA.
Porque falla la #NóminaBBVA pero para cobrar los creditos si funciona y te llaman varias veces, es como @Banorte_mx que usa una empresa extranjera para cobros de creditos y los datos andan en otro pais, espero que tu @BBVA_Mex no hagas eso
— carlos tlalne (@tlalne_carlos) August 12, 2022
BBVA y su estrategia en México
Fallas registradas en su servicio determinan sin lugar a dudas retos ante los cuales tenemos que estar atentos como usuarios de la banca en México. BBVA ha implementado campañas en redes sociales, donde la marca se apoya de su community manager, para activar mensajes en donde ofrece detalles del restablecimiento de su servicio.
Estas acciones dentro de corporativos han motivado una línea de trabajo clave, con base en los hábitos que desarrollan los usuarios de servicios como el de banca.
Tan solo en América Latina, Juniper Research revela que para este año habrá 146 millones 700 mil usuarios de banca en línea. El universo de atención al porcentaje de esta cantidad de usuarios correspondiente a México es un verdadero reto y fallas en el servicio como en la nómina de BBVA demandan la mayor comunicación posible.
Dentro del “Estudio de Venta Online 2022” se refiere que las tarjetas de crédito solo representan el 26 por ciento de los pagos en línea, cuando se compra moda en el país y las tarjetas departamentales suman el 10 por ciento de estas preferencias.
La demanda de servicios de banca en línea es alta en México y ante ello se consolida una actividad muy importante en el mercado, donde un elemento es clave y es la oportunidad que tiene la estrategia de comunicación en redes sociales ante eventualidades, por lo que el perfil de un CM reactivo se vuelve crucial hoy en día en los corporativos de servicios.
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