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Este fue el motivo que orilló a un repartidor de DiDi aventar un pedido de una consumidora.
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Según Statista, la penetración del servicio del delivery esta en al menos el 3o por ciento en México.
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El servicio de delivery es una forma con la cual se pueden encontrar como parte de
Un repartidor de DiDi grabó el momento preciso en el que aventó un pedido de comida a una consumidora, cuestión que levantó un debate entre las redes por la misma situación inesperada, a lo que se reveló la intención real por la cual el socio de la aplicación lo habría hecho.
En esta parte se puede comprender que al menos la penetración mundial rebasa el 30 por ciento de este servicio, de acuerdo datos de Statista.
En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el cual el repartidor de DiDi arribó a un condominio, pero este se llevó una sorpresa tras ver que la usuaria que había pedido la comida se encontraba del otro lado.
Las imágenes exhibieron el momento en el que la mujer le confesó al repartidor sobre un pequeño detalle, la cual indicó que no podía recibir el pedido de manera habitual, ya que su puerta no se encontraba abierta, por lo que la única manera era poder recibir el paquete era aventárselo.
En un principio el hombre se rehusó a poder realizar esta acción, pero dado que era casí imposible que esto sucediera, optó por darle la palabra para poder darle el pedido a la consumidora que se encontraba del otro lado, cuestión que llamó la atención de las personas por la misma situación inesperada.
Entre los comentarios, se pudieron leer que indicaron que el repartidor era todo terreno y sabia “resolver”, a lo que mencionaron que se trataba de algo completamente distinto a lo esperado, pero por otro lado, se encontró que algunas personas indicaron que a lo que el cliente lo que pida.
@arthurtubro Mañana ya subo el último video de 2024, aventando pedidos para finalizar #rappi #delivery #cdmx🇲🇽 #repartiendo #repartidor #dominar250 #biker #tendencia #viral #ubereats ♬ sonido original – Arturo Lopez
Delivery y atención al cliente
El servicio de delivery y la atención al cliente se han convertido en elementos fundamentales para las marcas en un mundo cada vez más digitalizado y centrado en la conveniencia.
La entrega a domicilio no solo cubre la necesidad de recibir productos sin salir de casa, sino que también representa un punto clave en la percepción de calidad del servicio, en este aspecto Asia es el líder en consumidores de delivery, ya que al menos el 40 por ciento de la población pide una vez por semana, según Kantar.
Una experiencia eficiente y positiva en el delivery puede consolidar la fidelidad del cliente, mientras que un error mal gestionado puede resultar en pérdida de confianza.
La confianza del consumidor en el E-commerce
La atención al cliente en este contexto se vuelve indispensable para manejar problemas como retrasos, productos en mal estado o errores en los pedidos. Las marcas que logran ofrecer respuestas rápidas y soluciones efectivas refuerzan su compromiso con los consumidores, generando confianza y relaciones a largo plazo.
Herramientas tecnológicas como chatbots y sistemas de seguimiento en tiempo real son cada vez más comunes, ya que permiten mejorar la comunicación y la transparencia en el proceso de entrega.
Amazon
Un ejemplo destacado de excelencia en este ámbito es Amazon, que no solo ha revolucionado el comercio electrónico con su sistema de delivery rápido, sino que también ha establecido estándares en la atención al cliente.
Su política de devoluciones sencillas y su capacidad para resolver problemas de manera eficaz son aspectos que los consumidores valoran altamente, fortaleciendo la percepción positiva de la marca y su liderazgo en el mercado global.
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